Verkoopvoorwaarden
Laatst bijgewerkt: 3 november 2026
Artikel 1 – Verkoper
De producten die op sloown.com (de „Site”) worden aangeboden, worden verkocht door Wall Agency, een vennootschap naar Amerikaans recht (LLC) ingeschreven in de staat New Mexico, Verenigde Staten, EIN 88-1182923, met statutaire zetel te 530-B Harkle Road STE 100, Santa Fe, NM 87505, Verenigde Staten, die het merk Sloown exploiteert (de „Verkoper”).
- E-mail: support@sloown.com (antwoord binnen 1 werkdag)
Artikel 2 – Toepassingsgebied
Deze algemene verkoopvoorwaarden (AV) zijn van toepassing op verkopen die via de Site worden gesloten tussen de Verkoper en iedere natuurlijke persoon die handelt voor niet-beroepsmatige doeleinden (de „Klant”). De Klant aanvaardt ze door het daarvoor bestemde vakje aan te vinken of door zijn bestelling te bevestigen. De toepasselijke versie is de versie die online staat op de dag van de bestelling; de Klant kan deze bewaren en afdrukken.
Artikel 3 – Producten
De producten zijn cosmetica. De essentiële kenmerken ervan (functie, INCI-samenstelling, inhoud, gebruiksaanwijzing en voorzorgsmaatregelen) staan op elke productpagina. De sfeerfoto's zijn niet contractueel bindend. De beschreven effecten zijn die van een cosmetisch product en kunnen van persoon tot persoon verschillen. Bij een bekende allergie controleer je de samenstelling vóór aankoop; bij een reactie stop je met het gebruik.
Artikel 4 – Prijzen
Prijzen zijn in euro, inclusief alle belastingen. Verzending is gratis vanaf € 50 (bedrag na kortingen), in Frankrijk en internationaal; daaronder is ze gratis of kost ze € 4,90, afhankelijk van het aanbod dat bij de bestelling wordt getoond (zie ons Verzendbeleid). Eventuele verzendkosten staan in de winkelwagen en bij het afrekenen; het totaal dat vóór de bevestiging van de betaling wordt getoond, is het definitieve bedrag. Bundelaanbiedingen (bijvoorbeeld 2 of 3 producten) worden automatisch in de winkelwagen toegepast. Het berekende bedrag is de prijs die wordt getoond op het moment dat de bestelling wordt bevestigd.
Artikel 5 – Bestelling
- De Klant kiest zijn producten en voegt ze toe aan de winkelwagen.
- Hij vult zijn gegevens en zijn leveringsadres in en kiest vervolgens de verzendmethode.
- Hij controleert het overzicht (producten, prijzen, kosten, totaal) en kan eventuele fouten corrigeren.
- Hij bevestigt de bestelling door op de betaalknop te klikken, wat geldt als een bestelling met betalingsverplichting.
De overeenkomst komt tot stand bij de bevestiging van de betaling. De Verkoper stuurt onverwijld een orderbevestiging per e-mail met de gegevens van de overeenkomst. De Verkoper kan een bestelling weigeren bij een eerder betalingsgeschil of bij vermoeden van fraude.
Artikel 6 – Betaling
De prijs moet volledig worden betaald bij de bestelling, met de betaalmethoden die bij het afrekenen worden aangeboden. Betalingen worden verwerkt door beveiligde dienstverleners; de Verkoper heeft nooit toegang tot de volledige gegevens van je kaart.
Bij automatische levering (artikel 6a) wordt elke levering op de vervaldatum betaald, via een automatische afschrijving van het betaalmiddel dat bij de eerste bestelling is opgeslagen.
Artikel 6a – Automatische levering (abonnement)
Werking. Sommige producten kunnen met automatische levering worden besteld door vóór het toevoegen aan het winkelmandje het vakje op de productpagina aan te vinken. De Klant ontvangt dan elke 28 dagen (4 weken) hetzelfde product in dezelfde hoeveelheid, zonder minimale looptijd.
Prijs. De korting die op de productpagina staat, geldt voor elke levering. Het bedrag van de eerste bestelling en van de volgende leveringen wordt getoond vóór de bevestiging van de betaling en herhaald in de bevestigingsmail. De Verkoper informeert de Klant per e-mail vóór elke wijziging van de prijs van een levering; de Klant kan dan opzeggen onder de onderstaande voorwaarden.
Betaling en verzending. Elke levering wordt op de vervaldatum automatisch afgeschreven van het betaalmiddel dat bij de eerste bestelling is opgeslagen en daarna verzonden onder de voorwaarden van artikel 7. Mislukt de betaling, dan wordt de levering niet verzonden.
Opzegging. De Klant kan de automatische levering op elk moment kosteloos en zonder opgave van redenen opzeggen per e-mail aan support@sloown.com, met vermelding van naam, e-mailadres en bestelnummer. Omdat bestellingen vóór hun vervaldatum worden voorbereid, gaat de opzegging in met een opzegtermijn van 7 dagen:
- verzoek ontvangen minstens 7 dagen vóór de volgende vervaldatum: er wordt geen nieuwe levering afgeschreven of verzonden;
- verzoek ontvangen minder dan 7 dagen vóór de volgende vervaldatum: die laatste levering wordt afgeschreven en verzonden, daarna stopt de automatische levering.
De Klant kan ook het formulier ‘Mijn abonnement opzeggen’ gebruiken, bereikbaar via zijn klantaccount en op sloown.com/pages/resilier-abonnement.
De Verkoper bevestigt de opzegging en de ingangsdatum ervan per e-mail binnen 1 werkdag.
Artikel 7 – Levering
De producten worden geleverd in Europees Frankrijk en internationaal, in de landen die bij het bestellen worden aangeboden, op het adres dat de Klant heeft opgegeven. De bestelling wordt de volgende dag verzonden, ook in het weekend, en 5 tot 6 kalenderdagen na verzending geleverd, zowel in Frankrijk als internationaal. Bij levering buiten de Europese Unie komen eventuele douanerechten en invoerheffingen die het land van bestemming vraagt voor rekening van de Klant. De geschatte datum wordt vóór de bestelling en in de bevestiging vermeld. Bij gebreke van een vermelde datum vindt de levering uiterlijk 30 dagen na de bestelling plaats (artikel L.216-1 van de Franse Code de la consommation). Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de Klant wanneer hij de producten fysiek in ontvangst neemt (artikel L.216-4). Bij vertraging beschikt de Klant over de rechten bepaald in de artikelen L.216-6 en L.216-7 van de Franse Code de la consommation. Alle details staan in ons Verzendbeleid.
Artikel 8 – Herroepingsrecht
Termijn. De Klant beschikt over 30 dagen vanaf de ontvangst van de producten om de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van redenen. Deze termijn gaat verder dan de wettelijke termijn van 14 dagen bedoeld in de artikelen L.221-18 en volgende van de Franse Code de la consommation. Bij een bestelling van meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, gaat de termijn in vanaf de ontvangst van het laatste product.
Hoe herroep je. De Klant brengt de Verkoper vóór het verstrijken van de termijn op de hoogte van zijn beslissing:
- online, via de link „Overeenkomst hier herroepen”, die onderaan alle pagina's van de Site staat en rechtstreeks bereikbaar is op sloown.com/pages/renoncer-au-contrat, zonder een account aan te maken. De Klant vult er zijn naam, zijn bestelnummer en zijn e-mailadres in en klikt vervolgens op „Herroeping bevestigen”. Hij ontvangt een ontvangstbevestiging per e-mail;
- of door middel van een ondubbelzinnige verklaring, gestuurd naar support@sloown.com of per post naar het adres van de klantenservice, bijvoorbeeld met het modelformulier in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Terugzenden van de producten. De Klant stuurt de producten uiterlijk 14 dagen nadat hij zijn beslissing heeft meegedeeld terug naar het adres van de klantenservice (Wall Agency — Sloown). De retourkosten zijn voor rekening van de Klant. De Klant is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de producten die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.
Uitzondering. In overeenstemming met artikel L.221-28, 5° van de Franse Code de la consommation kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor producten die door de Klant na de levering zijn ontzegeld en die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden teruggezonden. De op de Site verkochte producten zijn cosmetica en intieme producten: een product waarvan de verzegeling (beschermfolie, afsluitfolie, veiligheidsetiket of hygiënische verpakking) is verwijderd, of dat is gedragen of gebruikt, kan dus niet worden geretourneerd en niet worden terugbetaald. Alleen ongeopende producten in hun originele verpakking kunnen worden geretourneerd.
Terugbetaling. De Verkoper betaalt alle ontvangen bedragen terug uiterlijk 14 dagen nadat hij van de herroeping op de hoogte is gebracht, met hetzelfde betaalmiddel als dat voor de bestelling is gebruikt, tenzij de Klant uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel instemt, en zonder kosten voor de Klant. De Verkoper mag de terugbetaling uitstellen tot hij de producten heeft ontvangen of tot de Klant een bewijs van verzending heeft geleverd, waarbij het eerste van deze tijdstippen geldt.
Automatische levering. Bij automatische levering (artikel 6a) loopt de herroepingstermijn van 30 dagen vanaf de ontvangst van de eerste levering; herroeping beëindigt de automatische levering. Latere leveringen openen geen nieuwe herroepingstermijn: de Klant kan op elk moment opzeggen onder de voorwaarden van artikel 6a. De uitzondering voor geopende (verzegeling verbroken) producten geldt voor elke levering.
Artikel 9 – Wettelijke garanties
De Verkoper is gebonden aan de wettelijke conformiteitsgarantie (artikelen L.217-3 en volgende van de Franse Code de la consommation) en aan de garantie voor verborgen gebreken (artikelen 1641 tot 1649 van het Franse Burgerlijk Wetboek). Om er een beroep op te doen, neemt de Klant contact op met de klantenservice via support@sloown.com. In dat kader zijn de kosten voor het terugzenden van het product voor rekening van de Verkoper.
De consument beschikt over een termijn van twee jaar vanaf de levering van het goed om de wettelijke conformiteitsgarantie in te roepen wanneer zich een gebrek aan overeenstemming voordoet. Gedurende deze termijn hoeft de consument alleen het bestaan van het gebrek aan overeenstemming aan te tonen en niet de datum waarop het zich heeft voorgedaan.
Wanneer de koopovereenkomst voorziet in de continue levering van digitale inhoud of een digitale dienst gedurende een periode van meer dan twee jaar, is de wettelijke garantie van toepassing op die digitale inhoud of digitale dienst gedurende de gehele voorziene leveringsperiode. Gedurende deze termijn hoeft de consument alleen het bestaan aan te tonen van het gebrek aan overeenstemming van de digitale inhoud of de digitale dienst en niet de datum waarop het zich heeft voorgedaan.
De wettelijke conformiteitsgarantie verplicht de professionele verkoper om in voorkomend geval alle updates te leveren die nodig zijn om het goed in overeenstemming te houden.
De wettelijke conformiteitsgarantie geeft de consument recht op herstel of vervanging van het goed binnen dertig dagen na zijn verzoek, kosteloos en zonder ernstige overlast voor hem.
Als het goed in het kader van de wettelijke conformiteitsgarantie wordt hersteld, krijgt de consument een verlenging van zes maanden van de oorspronkelijke garantie.
Als de consument om herstel van het goed vraagt, maar de verkoper vervanging oplegt, wordt de wettelijke conformiteitsgarantie verlengd met een periode van twee jaar vanaf de datum van vervanging van het goed.
De consument kan een vermindering van de aankoopprijs krijgen en het goed behouden, of de overeenkomst beëindigen en volledig worden terugbetaald tegen teruggave van het goed, indien:
1° De professionele verkoper weigert het goed te herstellen of te vervangen;
2° Het herstel of de vervanging van het goed na een termijn van dertig dagen plaatsvindt;
3° Het herstel of de vervanging van het goed ernstige overlast veroorzaakt voor de consument, met name wanneer de consument definitief de kosten draagt voor het terugnemen of ophalen van het niet-conforme goed, of de kosten voor de installatie van het herstelde of vervangende goed;
4° Het gebrek aan overeenstemming van het goed blijft bestaan ondanks een mislukte poging van de verkoper om het goed in overeenstemming te brengen.
De consument heeft ook recht op een prijsvermindering of op ontbinding van de overeenkomst wanneer het gebrek aan overeenstemming zo ernstig is dat een onmiddellijke prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst gerechtvaardigd is. De consument hoeft dan niet eerst om herstel of vervanging van het goed te vragen.
De consument heeft geen recht op ontbinding van de koop als het gebrek aan overeenstemming gering is.
Elke periode waarin het goed buiten gebruik is met het oog op herstel of vervanging, schort de resterende garantie op tot de levering van het herstelde goed.
De hierboven vermelde rechten vloeien voort uit de toepassing van de artikelen L. 217-1 tot L. 217-32 van de Franse Code de la consommation.
De verkoper die te kwader trouw de uitoefening van de wettelijke conformiteitsgarantie belemmert, riskeert een civiele boete van maximaal 300 000 euro, die kan oplopen tot 10 % van de gemiddelde jaaromzet (artikel L. 241-5 van de Franse Code de la consommation).
De consument geniet ook de wettelijke garantie voor verborgen gebreken op grond van de artikelen 1641 tot 1649 van het Franse Burgerlijk Wetboek, gedurende een periode van twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek. Deze garantie geeft recht op een prijsvermindering als het goed wordt behouden, of op een volledige terugbetaling tegen teruggave van het goed.
Artikel 10 – Klantenreviews
De reviews die op de Site worden getoond, zijn afkomstig van de platforms van onze leveranciers, waar ze zijn geplaatst door kopers van het product. Ze worden vertaald naar de taal van de Site, gepubliceerd met hun oorspronkelijke beoordeling en er staat geen enkele tegenprestatie tegenover. Hun herkomst wordt vermeld onder de lijst met reviews.
Artikel 11 – Persoonsgegevens
De gegevens van de Klant worden verwerkt in overeenstemming met ons Privacybeleid.
Artikel 12 – Klantenservice en bemiddeling
Voor elke klacht neemt de Klant eerst contact op met de klantenservice via support@sloown.com. Als het geschil niet wordt opgelost, kan de Klant kosteloos een beroep doen op de consumentenbemiddelaar, binnen een termijn van een jaar vanaf zijn schriftelijke klacht bij de Verkoper (artikelen L.612-1 en volgende van de Franse Code de la consommation):
CNPM – Médiation de la consommation, 27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond — cnpm-mediation-consommation.eu.
Artikel 13 – Toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken
Op deze AV is het Franse recht van toepassing. Deze keuze ontneemt de Klant niet de bescherming die hem wordt geboden door de dwingende bepalingen van het recht van zijn woonland. Bij een geschil kan de Klant zich wenden tot de rechter van de plaats waar hij woonde op het moment van het sluiten van de overeenkomst of van het optreden van het schadeveroorzakende feit.