Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 28 oktober 2026
In het kort
| Situatie | Wat je kunt doen | Retourkosten |
|---|---|---|
| Je bent van gedachten veranderd (product niet geopend) | Binnen 30 dagen na ontvangst aan ons terugsturen, zonder opgave van redenen, en je geld terugkrijgen | Voor jouw rekening |
| Product geopend, ontzegeld, gedragen of gebruikt | Geen retour en geen terugbetaling (cosmetisch of intiem product, om hygiënische redenen) | — |
| Product beschadigd, defect of verkeerd | Vervanging of terugbetaling (wettelijke conformiteitsgarantie, 2 jaar) | Voor onze rekening |
| Pakket verloren | Gratis opnieuw verzonden of terugbetaling, naar keuze | — |
1. Retour binnen 30 dagen (ongeopende producten)
Je hebt 30 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling om een ongeopend product aan ons terug te sturen en je geld terug te krijgen, zonder dat je een reden hoeft op te geven. Deze termijn gaat verder dan het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen (artikelen L.221-18 en volgende van de Franse Code de la consommation), dat erin is inbegrepen.
Geopende producten: onze producten zijn cosmetica en intieme producten. Om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming kan een geopend product waarvan de verzegeling (beschermfolie, afsluitfolie, veiligheidsetiket of hygiënische verpakking) is verwijderd, of dat is gedragen of gebruikt, niet worden geretourneerd en niet worden terugbetaald (artikel L.221-28, 5° van de Franse Code de la consommation). Alleen ongeopende producten in hun originele verpakking kunnen worden geretourneerd.
2. Hoe stuur je een product aan ons terug
- Het eenvoudigst: klik op Overeenkomst hier herroepen (link onderaan elke pagina). Vul je naam, je bestelnummer en je e-mailadres in en klik daarna op „Herroeping bevestigen”. Je ontvangt een ontvangstbevestiging per e-mail.
- Je kunt ons ook mailen op support@sloown.com of ons het onderstaande modelformulier sturen.
- Stuur de ongeopende producten vervolgens binnen 14 dagen na je verzoek terug naar: Wall Agency — Sloown (retouradres wordt per e-mail doorgegeven). We raden je aan een verzending met tracking te kiezen en het verzendbewijs te bewaren.
3. Terugbetaling
We betalen de prijs van de producten uiterlijk 14 dagen na je herroepingsverzoek terug, via de betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt. We kunnen wachten met terugbetalen tot we de producten hebben ontvangen, of een bewijs van verzending. De retourkosten blijven voor jouw rekening. Als je slechts een deel retourneert van een bestelling waarop een setaanbieding van toepassing was, komt de terugbetaling overeen met de prijs die je daadwerkelijk voor de geretourneerde producten hebt betaald.
4. Beschadigd, defect of niet-conform product
Mail ons op support@sloown.com met je bestelnummer en een foto van het product. In het kader van de wettelijke conformiteitsgarantie (2 jaar vanaf de levering) vervangen we het product of, als dat niet mogelijk is, betalen we het terug. De kosten zijn voor onze rekening. Je hebt daarnaast recht op de garantie voor verborgen gebreken (artikelen 1641 tot 1649 van het Franse Burgerlijk Wetboek). Alle details staan in artikel 9 van onze Algemene verkoopvoorwaarden.
5. Ruilen
We bieden geen rechtstreekse ruil aan: retourneer het ongeopende product binnen 30 dagen en plaats daarna een nieuwe bestelling.
6. Modelformulier voor herroeping
(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)
Ter attentie van Wall Agency — Sloown — support@sloown.com:
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*):
Besteld op (*) / ontvangen op (*):
Bestelnummer:
Naam/Namen consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
7. Contact
E-mail: support@sloown.com — antwoord binnen 1 werkdag.