Pravidlá poskytovania refundácií
Posledná aktualizácia: 28. októbra 2026
V skratke
| Situácia | Čo môžete urobiť | Náklady na vrátenie |
|---|---|---|
| Zmenili ste názor (neotvorený produkt) | Vrátiť nám ho do 30 dní od prevzatia, bez udania dôvodu, a dostať peniaze späť | Hradíte Vy |
| Produkt otvorený, s porušenou pečaťou, nosený alebo použitý | Nie je možné vrátenie ani vrátenie peňazí (kozmetický alebo intímny produkt, z hygienických dôvodov) | — |
| Poškodený, chybný alebo nesprávny produkt | Výmena alebo vrátenie peňazí (zákonná záruka zhody, 2 roky) | Hradíme my |
| Stratený balík | Bezplatné opätovné odoslanie alebo vrátenie peňazí, podľa Vášho výberu | — |
1. Vrátenie do 30 dní (neotvorené produkty)
Máte 30 dní od prevzatia objednávky na to, aby ste nám vrátili neotvorený produkt a dostali peniaze späť, bez toho, aby ste museli uvádzať dôvod. Táto lehota presahuje zákonné 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy (články L.221-18 a nasl. francúzskeho Spotrebiteľského zákonníka), ktoré zahŕňa.
Otvorené produkty: naše produkty sú kozmetické a intímne produkty. Z dôvodu hygieny a ochrany zdravia nie je možné produkt, ktorý bol otvorený, ktorého pečať (ochranná fólia, uzáver, bezpečnostná nálepka alebo hygienický obal) bola odstránená alebo ktorý bol nosený či použitý, vrátiť ani zaň vrátiť peniaze (článok L.221-28, bod 5° francúzskeho Spotrebiteľského zákonníka). Vrátiť je možné iba neotvorené produkty v pôvodnom obale.
2. Ako nám vrátiť produkt
- Najjednoduchšie: kliknite na Odstúpiť od zmluvy tu (odkaz nájdete v spodnej časti každej stránky). Uveďte svoje meno, číslo objednávky a e-mail a potom kliknite na „Potvrdiť odstúpenie“. E-mailom dostanete potvrdenie o prijatí.
- Môžete nám tiež napísať na support@sloown.com alebo nám poslať vzorový formulár uvedený nižšie.
- Neotvorené produkty potom do 14 dní od Vašej žiadosti zašlite na adresu: Wall Agency — Sloown (adresu na vrátenie oznámime e-mailom). Odporúčame Vám zásielku so sledovaním a uschovanie dokladu o podaní.
3. Vrátenie peňazí
Cenu produktov Vám vrátime najneskôr do 14 dní od Vašej žiadosti o odstúpenie od zmluvy, a to rovnakým platobným prostriedkom, aký ste použili pri objednávke. Pred vrátením peňazí môžeme počkať, kým produkty dostaneme alebo kým nám preukážete ich odoslanie. Náklady na vrátenie znášate Vy. Ak vrátite iba časť objednávky, na ktorú sa vzťahovala ponuka balíka, vrátená suma zodpovedá cene skutočne zaplatenej za vrátené produkty.
4. Poškodený, chybný alebo nezhodný produkt
Napíšte nám na support@sloown.com s číslom objednávky a fotografiou produktu. V rámci zákonnej záruky zhody (2 roky od doručenia) produkt vymeníme, alebo ak to nie je možné, vrátime Vám zaň peniaze. Náklady hradíme my. Máte tiež nárok na záruku za skryté vady (články 1641 až 1649 francúzskeho Občianskeho zákonníka). Podrobnosti nájdete v článku 9 našich Všeobecných obchodných podmienok.
5. Výmena
Priamu výmenu neponúkame: vráťte neotvorený produkt do 30 dní a potom zadajte novú objednávku.
6. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
(Vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy.)
Komu: Wall Agency — Sloown — support@sloown.com:
Týmto oznamujem/oznamujeme (*), že odstupujem/odstupujeme (*) od zmluvy na tento tovar (*):
Dátum objednania (*) / dátum prijatia (*):
Číslo objednávky:
Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov:
Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov:
Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe):
Dátum:
(*) Nehodiace sa prečiarknite.
7. Kontakt
E-mail: support@sloown.com — odpovieme do 1 pracovného dňa.