Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 28 października 2026

W skrócie

Sytuacja	Co możesz zrobić	Koszty zwrotu
Zmieniasz zdanie (produkt nieotwarty)	Zwrócić go nam w ciągu 30 dni od otrzymania, bez podawania przyczyny, i otrzymać zwrot pieniędzy	Po Twojej stronie
Produkt otwarty, rozpieczętowany, noszony lub używany	Brak możliwości zwrotu produktu i zwrotu pieniędzy (kosmetyk lub produkt intymny, ze względów higienicznych)	—
Produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem	Wymiana lub zwrot pieniędzy (ustawowa gwarancja zgodności, 2 lata)	Po naszej stronie
Zaginiona paczka	Bezpłatna ponowna wysyłka lub zwrot pieniędzy – do wyboru	—

1. Zwrot w ciągu 30 dni (produkty nieotwarte)

Masz 30 dni od otrzymania zamówienia na zwrócenie nam nieotwartego produktu i otrzymanie zwrotu pieniędzy, bez podawania przyczyny. Termin ten wykracza poza ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy (art. L.221-18 i nast. francuskiego Kodeksu konsumenckiego), które obejmuje.

Produkty otwarte: nasze produkty to kosmetyki i produkty intymne. Ze względów higienicznych i ochrony zdrowia produkt otwarty, z którego usunięto zabezpieczenie (folię ochronną, wieczko, etykietę zabezpieczającą lub opakowanie higieniczne) albo który był noszony lub używany, nie podlega ani zwrotowi, ani zwrotowi pieniędzy (art. L.221-28 pkt 5 francuskiego Kodeksu konsumenckiego). Zwrócić można wyłącznie produkty nieotwarte, w oryginalnym opakowaniu.

2. Jak zwrócić nam produkt

1. Najprościej: kliknij Odstąp od umowy tutaj (link znajduje się na dole każdej strony). Podaj swoje imię i nazwisko, numer zamówienia i adres e-mail, a następnie kliknij „Potwierdź odstąpienie od umowy”. Otrzymasz potwierdzenie e-mailem.
2. Możesz też napisać do nas na adres support@sloown.com lub przesłać nam poniższy wzór formularza.
3. Następnie odeślij nieotwarte produkty w ciągu 14 dni od złożenia wniosku na adres: Wall Agency — Sloown (adres do zwrotu podajemy e-mailem). Zalecamy przesyłkę z numerem śledzenia i zachowanie dowodu nadania.

3. Zwrot pieniędzy

Zwracamy cenę produktów najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zamówieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktów lub dowodu ich odesłania. Koszty odesłania ponosisz Ty. Jeśli zwracasz tylko część zamówienia objętego ofertą na zestaw, zwrot odpowiada cenie faktycznie zapłaconej za zwracane produkty.

4. Produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z umową

Napisz do nas na adres support@sloown.com, podając numer zamówienia i załączając zdjęcie produktu. W ramach ustawowej gwarancji zgodności (2 lata od dostawy) wymienimy produkt, a jeśli nie będzie to możliwe – zwrócimy pieniądze. Koszty ponosimy my. Przysługuje Ci również rękojmia za wady ukryte (art. 1641–1649 francuskiego Kodeksu cywilnego). Szczegóły znajdziesz w art. 9 naszego Regulaminu sprzedaży.

5. Wymiany

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany: zwróć nieotwarty produkt w ciągu 30 dni, a następnie złóż nowe zamówienie.

6. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.)

Adresat: Wall Agency — Sloown — support@sloown.com:
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru (*):
Data zamówienia (*) / data odbioru (*):
Numer zamówienia:
Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
Adres konsumenta(-ów):
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
Data:
(*) Niepotrzebne skreślić.

7. Kontakt

E-mail: support@sloown.com — odpowiedź w ciągu 1 dnia roboczego.