Politique de remboursement
Sist oppdatert: 28. oktober 2026
Kort oppsummert
| Situasjon | Hva du kan gjøre | Returkostnader |
|---|---|---|
| Du ombestemmer deg (uåpnet produkt) | Returnere det til oss innen 30 dager etter mottak, uten å oppgi grunn, og få pengene tilbake | Betales av deg |
| Åpnet produkt, brutt forsegling, båret eller brukt | Verken retur eller refusjon (kosmetikk eller intimprodukt, av hygieniske hensyn) | — |
| Skadet, defekt eller feil produkt | Erstatning eller refusjon (lovfestet samsvarsgaranti, 2 år) | Betales av oss |
| Tapt pakke | Gratis ny forsendelse eller refusjon, etter ditt valg | — |
1. Retur innen 30 dager (uåpnede produkter)
Du har 30 dager fra mottak av bestillingen din til å returnere et uåpnet produkt til oss og få pengene tilbake, uten å måtte begrunne det. Denne fristen går utover den lovfestede angreretten på 14 dager (artikkel L.221-18 flg. i den franske forbrukerloven), som den omfatter.
Åpnede produkter: produktene våre er kosmetikk og intimprodukter. Av hensyn til hygiene og helsevern kan et åpnet produkt der forseglingen (beskyttelsesfilm, lokk, sikkerhetsetikett eller hygieneemballasje) er fjernet, eller som er båret eller brukt, verken returneres eller refunderes (artikkel L.221-28, 5° i den franske forbrukerloven). Kun uåpnede produkter i originalemballasjen kan returneres.
2. Slik returnerer du et produkt til oss
- Enklest: klikk på Gå fra avtalen her (lenken finnes nederst på hver side). Oppgi navn, ordrenummer og e-post, og klikk deretter på «Bekreft angring». Du får en mottaksbekreftelse på e-post.
- Du kan også skrive til oss på support@sloown.com eller sende oss standardskjemaet nedenfor.
- Send deretter de uåpnede produktene, innen 14 dager etter forespørselen din, til: Wall Agency — Sloown (returadressen oppgis på e-post). Vi anbefaler sporbar forsendelse og at du tar vare på innleveringskvitteringen.
3. Refusjon
Vi refunderer prisen for produktene senest 14 dager etter at du har meldt fra om bruk av angreretten, til betalingsmåten som ble brukt ved bestillingen. Vi kan vente med refusjonen til vi har mottatt produktene eller dokumentasjon på at de er sendt. Returkostnadene betales av deg. Hvis du bare returnerer en del av en bestilling som fikk et pakketilbud, tilsvarer refusjonen prisen som faktisk ble betalt for de returnerte produktene.
4. Skadet, defekt eller ikke-samsvarende produkt
Skriv til oss på support@sloown.com med ordrenummeret ditt og et bilde av produktet. Under den lovfestede samsvarsgarantien (2 år fra levering) erstatter vi produktet eller, hvis det ikke er mulig, refunderer det. Vi dekker kostnadene. Du har også garanti mot skjulte feil (artikkel 1641 til 1649 i den franske sivilloven, Code civil). Detaljene finner du i artikkel 9 i våre generelle salgsvilkår.
5. Bytte
Vi tilbyr ikke direkte bytte: returner det uåpnede produktet innen 30 dager, og legg deretter inn en ny bestilling.
6. Standard angreskjema
(Fyll ut og returner dette skjemaet bare hvis du ønsker å gå fra avtalen.)
Til Wall Agency — Sloown — support@sloown.com:
Jeg/Vi (*) meddeler herved at jeg/vi (*) ønsker å gå fra min/vår (*) avtale om kjøp av følgende vare (*):
Bestilt den (*) / mottatt den (*):
Ordrenummer:
Forbrukerens/forbrukernes navn:
Forbrukerens/forbrukernes adresse:
Forbrukerens/forbrukernes underskrift (kun hvis dette skjemaet sendes på papir):
Dato:
(*) Stryk det som ikke passer.
7. Kontakt
E-post: support@sloown.com — svar innen 1 virkedag.