Termini e condizioni di vendita

Ultimo aggiornamento: 3 novembre 2026

Articolo 1 – Venditore

I prodotti offerti su sloown.com (il «Sito») sono venduti da Wall Agency, società di diritto statunitense (LLC) registrata nello Stato del Nuovo Messico, Stati Uniti, EIN 88-1182923, con sede legale in 530-B Harkle Road STE 100, Santa Fe, NM 87505, Stati Uniti, che gestisce il marchio Sloown (il «Venditore»).

E-mail: support@sloown.com (risposta entro 1 giorno lavorativo)

Articolo 2 – Ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali di vendita (CGV) si applicano alle vendite concluse sul Sito tra il Venditore e qualsiasi persona fisica che agisca per scopi estranei alla propria attività professionale (il «Cliente»). Il Cliente le accetta spuntando l'apposita casella o convalidando il proprio ordine. La versione applicabile è quella pubblicata online alla data dell'ordine; il Cliente può conservarla e stamparla.

Articolo 3 – Prodotti

I prodotti sono cosmetici. Le loro caratteristiche essenziali (funzione, composizione INCI, contenuto, modalità d'uso e precauzioni d'impiego) sono riportate in ciascuna scheda prodotto. Le fotografie d'atmosfera non hanno valore contrattuale. Gli effetti descritti sono quelli di un prodotto cosmetico e possono variare da persona a persona. In caso di allergia nota, verifica la composizione prima dell'acquisto; in caso di reazione, interrompi l'uso.

Articolo 4 – Prezzi

I prezzi sono indicati in euro, tasse incluse. La spedizione è gratuita a partire da 50 € di acquisto (importo dopo gli sconti), in Francia come all'estero; al di sotto è gratuita oppure costa 4,90 €, secondo l'offerta mostrata al momento dell'ordine (vedi la nostra Politica di spedizione). Le eventuali spese compaiono nel carrello e al pagamento; il totale mostrato prima della conferma del pagamento è l'importo definitivo. Le offerte a lotti (ad esempio 2 o 3 prodotti) si applicano automaticamente nel carrello. Il prezzo addebitato è quello mostrato al momento della conferma dell'ordine.

Articolo 5 – Ordine

Il Cliente sceglie i prodotti e li aggiunge al carrello.
Indica i propri dati di contatto e l'indirizzo di consegna, quindi sceglie la modalità di consegna.
Verifica il riepilogo (prodotti, prezzi, spese, totale) e può correggere eventuali errori.
Convalida l'ordine cliccando sul pulsante di pagamento, che costituisce ordine con obbligo di pagamento.

Il contratto si conclude alla convalida del pagamento. Il Venditore invia senza indugio una conferma d'ordine via e-mail, contenente le informazioni del contratto. Il Venditore può rifiutare un ordine in caso di precedente controversia relativa a un pagamento o di sospetto di frode.

Articolo 6 – Pagamento

Il prezzo è interamente dovuto al momento dell'ordine, con i metodi di pagamento proposti al momento del pagamento. I pagamenti sono elaborati da fornitori di servizi sicuri; il Venditore non ha mai accesso ai dati completi della tua carta.

Per la consegna automatica (articolo 6 bis), ogni consegna è pagata alla sua scadenza, con addebito automatico sul metodo di pagamento registrato con il primo ordine.

Articolo 6 bis – Consegna automatica (abbonamento)

Funzionamento. Alcuni prodotti possono essere ordinati con consegna automatica, selezionando l'apposita casella nella scheda prodotto prima di aggiungerli al carrello. Il Cliente riceve quindi lo stesso prodotto, nella stessa quantità, ogni 28 giorni (4 settimane), senza durata minima di impegno.

Prezzo. Lo sconto indicato nella scheda prodotto si applica a ogni consegna. L'importo del primo ordine e quello delle consegne successive sono indicati prima della conferma del pagamento e riportati nell'e-mail di conferma. Il Venditore informa il Cliente via e-mail prima di qualsiasi modifica del prezzo di una consegna; il Cliente può allora disdire alle condizioni seguenti.

Pagamento e spedizione. Ogni consegna è addebitata automaticamente alla sua scadenza sul metodo di pagamento registrato con il primo ordine, poi spedita alle condizioni dell'articolo 7. Se il pagamento non va a buon fine, la consegna non viene spedita.

Disdetta. Il Cliente può disdire la consegna automatica in qualsiasi momento, senza costi e senza doverne indicare il motivo, via e-mail a support@sloown.com, indicando nome, indirizzo e-mail e numero d'ordine. Poiché gli ordini sono preparati prima della scadenza, la disdetta ha effetto con un preavviso di 7 giorni:

richiesta ricevuta almeno 7 giorni prima della prossima scadenza: nessuna nuova consegna viene addebitata né spedita;
richiesta ricevuta meno di 7 giorni prima della prossima scadenza: quest'ultima consegna viene addebitata e spedita, poi la consegna automatica termina.

Il Cliente può anche usare il modulo «Disdici il mio abbonamento», disponibile dal proprio account cliente e all'indirizzo sloown.com/pages/resilier-abonnement.

Il Venditore conferma la disdetta e la sua data di efficacia via e-mail entro 1 giorno lavorativo.

Articolo 7 – Consegna

I prodotti sono consegnati nella Francia metropolitana e a livello internazionale, nei paesi proposti al momento dell'ordine, all'indirizzo indicato dal Cliente. L'ordine viene spedito il giorno successivo, weekend compreso, e consegnato da 5 a 6 giorni di calendario dopo la spedizione, in Francia come a livello internazionale. Per le consegne al di fuori dell'Unione europea, eventuali dazi doganali e tasse di importazione richiesti dal paese di destinazione sono a carico del Cliente. La data stimata è indicata prima dell'ordine e nella conferma. In mancanza di una data indicata, la consegna avviene al più tardi entro 30 giorni dall'ordine (articolo L.216-1 del Codice del consumo francese). I rischi di perdita o danneggiamento sono trasferiti al Cliente quando questi entra materialmente in possesso dei prodotti (articolo L.216-4). In caso di ritardo, il Cliente dispone dei diritti previsti dagli articoli L.216-6 e L.216-7 del Codice del consumo francese. I dettagli sono riportati nella nostra Politica di spedizione.

Articolo 8 – Diritto di recesso

Termine. Il Cliente dispone di 30 giorni dal ricevimento dei prodotti per recedere, senza dover indicarne il motivo. Questo termine va oltre il termine legale di 14 giorni previsto dagli articoli L.221-18 e seguenti del Codice del consumo francese. In caso di ordine di più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo prodotto.

Come recedere. Il Cliente informa il Venditore della propria decisione prima della scadenza del termine:

online, tramite il link «Recedi dal contratto qui», presente in fondo a tutte le pagine del Sito e accessibile direttamente all'indirizzo sloown.com/pages/renoncer-au-contrat, senza necessità di creare un account. Il Cliente vi indica il proprio nome, il numero d'ordine e il proprio indirizzo e-mail, quindi clicca su «Conferma il recesso». Gli viene inviata una conferma di ricezione via e-mail;
oppure mediante qualsiasi dichiarazione esplicita inviata all'indirizzo support@sloown.com o per posta all'indirizzo del servizio clienti, ad esempio utilizzando il modulo tipo riportato nella nostra Politica di reso e rimborso.

Restituzione dei prodotti. Il Cliente restituisce i prodotti all'indirizzo del servizio clienti (Wall Agency — Sloown) al più tardi entro 14 giorni dalla comunicazione della propria decisione. Le spese di restituzione sono a carico del Cliente. Il Cliente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Eccezione. Ai sensi dell'articolo L.221-28, 5° del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non può essere esercitato per i prodotti che sono stati aperti dal Cliente dopo la consegna e che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute. I prodotti venduti sul Sito sono cosmetici e prodotti intimi: un prodotto il cui sigillo (pellicola protettiva, opercolo, etichetta di sicurezza o confezione igienica) è stato rimosso, o che è stato indossato o utilizzato, non può quindi essere né restituito né rimborsato. Possono essere restituiti solo i prodotti non aperti, nella loro confezione originale.

Rimborso. Il Venditore rimborsa tutte le somme versate, al più tardi entro 14 giorni dal momento in cui è stato informato del recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l'ordine, salvo espresso accordo del Cliente per un mezzo diverso, e senza alcuna spesa a suo carico. Il Venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o fino a quando il Cliente non abbia fornito la prova della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Consegna automatica. Per la consegna automatica (articolo 6 bis), il termine di recesso di 30 giorni decorre dal ricevimento della prima consegna; il recesso pone fine alla consegna automatica. Le consegne successive non aprono un nuovo termine di recesso: il Cliente può disdire in qualsiasi momento alle condizioni dell'articolo 6 bis. L'eccezione relativa ai prodotti aperti (sigillo rimosso) si applica a ogni consegna.

Articolo 9 – Garanzie legali

Il Venditore è tenuto alla garanzia legale di conformità (articoli L.217-3 e seguenti del Codice del consumo francese) e alla garanzia per vizi occulti (articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese). Per farle valere, il Cliente contatta il servizio clienti all'indirizzo support@sloown.com. In tale ambito, le spese di restituzione del prodotto sono a carico del Venditore.

Il consumatore dispone di un termine di due anni dalla consegna del bene per ottenere l'attuazione della garanzia legale di conformità in caso di manifestazione di un difetto di conformità. Durante tale termine, il consumatore è tenuto a dimostrare unicamente l'esistenza del difetto di conformità e non la data in cui esso si è manifestato.

Qualora il contratto di vendita del bene preveda la fornitura di un contenuto digitale o di un servizio digitale in modo continuativo per una durata superiore a due anni, la garanzia legale si applica a tale contenuto digitale o servizio digitale per tutto il periodo di fornitura previsto. Durante tale termine, il consumatore è tenuto a dimostrare unicamente l'esistenza del difetto di conformità che interessa il contenuto digitale o il servizio digitale e non la data in cui esso si è manifestato.

La garanzia legale di conformità comporta l'obbligo per il professionista, se del caso, di fornire tutti gli aggiornamenti necessari al mantenimento della conformità del bene.

La garanzia legale di conformità dà diritto al consumatore alla riparazione o alla sostituzione del bene entro trenta giorni dalla sua richiesta, senza spese e senza notevoli inconvenienti per lui.

Se il bene viene riparato nell'ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di un'estensione di sei mesi della garanzia iniziale.

Se il consumatore chiede la riparazione del bene, ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità è rinnovata per un periodo di due anni dalla data di sostituzione del bene.

Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo d'acquisto conservando il bene oppure porre fine al contratto ottenendo il rimborso integrale previa restituzione del bene, se:

1° Il professionista rifiuta di riparare o di sostituire il bene;
2° La riparazione o la sostituzione del bene avviene dopo un termine di trenta giorni;
3° La riparazione o la sostituzione del bene causa un notevole inconveniente per il consumatore, in particolare quando il consumatore sostiene definitivamente le spese di ritiro o di rimozione del bene non conforme, o se sostiene le spese di installazione del bene riparato o sostitutivo;
4° Il difetto di conformità del bene persiste nonostante il tentativo infruttuoso del venditore di ripristinarne la conformità.

Il consumatore ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo del bene o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è così grave da giustificare la riduzione immediata del prezzo o la risoluzione immediata del contratto. In tal caso, il consumatore non è tenuto a chiedere preventivamente la riparazione o la sostituzione del bene.

Il consumatore non ha diritto alla risoluzione della vendita se il difetto di conformità è di lieve entità.

Qualsiasi periodo di immobilizzazione del bene ai fini della sua riparazione o sostituzione sospende la garanzia residua fino alla consegna del bene ripristinato.

I diritti sopra menzionati derivano dall'applicazione degli articoli da L. 217-1 a L. 217-32 del codice del consumo francese.

Il venditore che ostacola in malafede l'attuazione della garanzia legale di conformità è passibile di una sanzione civile pecuniaria di importo massimo pari a 300 000 euro, che può essere aumentata fino al 10 % del fatturato medio annuo (articolo L. 241-5 del codice del consumo francese).

Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale per vizi occulti ai sensi degli articoli da 1641 a 1649 del codice civile francese, per una durata di due anni dalla scoperta del difetto. Tale garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se il bene viene conservato o a un rimborso integrale previa restituzione del bene.

Articolo 10 – Recensioni dei clienti

Le recensioni pubblicate sul Sito provengono dalle piattaforme dei nostri fornitori, dove sono state lasciate da acquirenti del prodotto. Sono tradotte nella lingua del Sito, pubblicate con la loro valutazione originale e non sono oggetto di alcun corrispettivo. La loro provenienza è indicata sotto l'elenco delle recensioni.

Articolo 11 – Dati personali

I dati del Cliente sono trattati in conformità alla nostra Informativa sulla privacy.

Articolo 12 – Servizio clienti e mediazione

Per qualsiasi reclamo, il Cliente contatta innanzitutto il servizio clienti all'indirizzo support@sloown.com. Se la controversia non viene risolta, il Cliente può rivolgersi gratuitamente al mediatore dei consumatori, entro un anno dal proprio reclamo scritto presentato al Venditore (articoli L.612-1 e seguenti del Codice del consumo francese):

CNPM – Médiation de la consommation, 27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond — cnpm-mediation-consommation.eu.

Articolo 13 – Legge applicabile e foro competente

Le presenti CGV sono disciplinate dal diritto francese. Tale scelta non priva il Cliente della tutela riconosciutagli dalle disposizioni imperative della legge del suo Paese di residenza. In caso di controversia, il Cliente può adire il giudice del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto o del verificarsi del fatto dannoso.