Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 28 ottobre 2026

In breve

Situazione	Cosa puoi fare	Spese di reso
Hai cambiato idea (prodotto non aperto)	Restituircelo entro 30 giorni dal ricevimento, senza indicarne il motivo, e ottenere il rimborso	A tuo carico
Prodotto aperto, dissigillato, indossato o utilizzato	Né reso né rimborso (cosmetico o prodotto intimo, per motivi igienici)	—
Prodotto danneggiato, difettoso o errato	Sostituzione o rimborso (garanzia legale di conformità, 2 anni)	A nostro carico
Pacco smarrito	Nuova spedizione gratuita o rimborso, a tua scelta	—

1. Reso entro 30 giorni (prodotti non aperti)

Hai a disposizione 30 giorni dal ricevimento del tuo ordine per restituirci un prodotto non aperto e ottenere il rimborso, senza dover fornire alcuna motivazione. Questo termine va oltre il diritto di recesso legale di 14 giorni (articoli L.221-18 e seguenti del Codice del consumo francese), che include.

Prodotti aperti: i nostri prodotti sono cosmetici e prodotti intimi. Per motivi igienici e di tutela della salute, un prodotto aperto, il cui sigillo (pellicola protettiva, opercolo, etichetta di sicurezza o confezione igienica) è stato rimosso, o che è stato indossato o utilizzato, non può essere né restituito né rimborsato (articolo L.221-28, 5° del Codice del consumo francese). Possono essere restituiti solo i prodotti non aperti, nella loro confezione originale.

2. Come restituirci un prodotto

1. Il modo più semplice: clicca su Recedi dal contratto qui (link presente in fondo a ogni pagina). Indica il tuo nome, il numero d'ordine e la tua e-mail, quindi clicca su «Conferma il recesso». Riceverai una conferma di ricezione via e-mail.
2. Puoi anche scriverci all'indirizzo support@sloown.com oppure inviarci il modulo tipo riportato di seguito.
3. Rispedisci poi i prodotti non aperti, entro 14 giorni dalla tua richiesta, a: Wall Agency — Sloown (indirizzo di reso comunicato via e-mail). Ti consigliamo una spedizione tracciata e di conservare la prova di consegna al vettore.

3. Rimborso

Rimborsiamo il prezzo dei prodotti al più tardi entro 14 giorni dalla tua richiesta di recesso, utilizzando il metodo di pagamento usato per l'ordine. Possiamo attendere di aver ricevuto i prodotti, o la prova della loro spedizione, prima di effettuare il rimborso. Le spese di rispedizione restano a tuo carico. Se restituisci solo una parte di un ordine che ha beneficiato di un'offerta a lotti, il rimborso corrisponde al prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti.

4. Prodotto danneggiato, difettoso o non conforme

Scrivici all'indirizzo support@sloown.com indicando il numero d'ordine e allegando una foto del prodotto. A titolo di garanzia legale di conformità (2 anni dalla consegna), sostituiamo il prodotto o, se ciò non è possibile, lo rimborsiamo. Le spese sono a nostro carico. Benefici inoltre della garanzia per vizi occulti (articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese). I dettagli sono riportati all'articolo 9 delle nostre Condizioni generali di vendita.

5. Cambi

Non offriamo il cambio diretto: restituisci il prodotto non aperto entro 30 giorni, quindi effettua un nuovo ordine.

6. Modulo tipo di recesso

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)

Destinatario: Wall Agency — Sloown — support@sloown.com:
Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita del seguente bene (*):
Ordinato il (*) / ricevuto il (*):
Numero d'ordine:
Nome del/dei consumatore/i:
Indirizzo del/dei consumatore/i:
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
Data:
(*) Cancellare la dicitura inutile.

7. Contatti

E-mail: support@sloown.com — risposta entro 1 giorno lavorativo.