Política de reembolso

Última actualización: 28 de octubre de 2026

En resumen

Situación	Qué puedes hacer	Gastos de devolución
Cambias de opinión (producto sin abrir)	Devolvérnoslo en un plazo de 30 días desde la recepción, sin necesidad de justificación, y recibir el reembolso	A tu cargo
Producto abierto, desprecintado, llevado puesto o utilizado	Ni devolución ni reembolso (cosmético o producto íntimo, por motivos de higiene)	—
Producto dañado, defectuoso o erróneo	Sustitución o reembolso (garantía legal de conformidad, 2 años)	A nuestro cargo
Paquete perdido	Reenvío gratuito o reembolso, a tu elección	—

1. Devolución en 30 días (productos sin abrir)

Dispones de 30 días a partir de la recepción de tu pedido para devolvernos un producto sin abrir y recibir el reembolso, sin necesidad de justificación. Este plazo va más allá del derecho de desistimiento legal de 14 días (artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo francés), que incluye.

Productos abiertos: nuestros productos son cosméticos y productos íntimos. Por motivos de higiene y de protección de la salud, un producto abierto, cuyo precinto (film protector, opérculo, etiqueta de seguridad o envoltorio higiénico) se haya retirado, o que se haya llevado puesto o utilizado, no puede devolverse ni reembolsarse (artículo L.221-28, 5.º del Código de Consumo francés). Solo pueden devolverse los productos sin abrir, en su embalaje original.

2. Cómo devolvernos un producto

1. Lo más sencillo: haz clic en Desistir del contrato aquí (enlace disponible al pie de cada página). Indica tu nombre, tu número de pedido y tu correo electrónico y, a continuación, haz clic en «Confirmar el desistimiento». Recibirás un acuse de recibo por correo electrónico.
2. También puedes escribirnos a support@sloown.com o enviarnos el modelo de formulario que figura más abajo.
3. A continuación, devuelve los productos sin abrir, en un plazo de 14 días desde tu solicitud, a: Wall Agency — Sloown (dirección de devolución comunicada por correo electrónico). Te recomendamos un envío con seguimiento y que conserves el justificante de envío.

3. Reembolso

Reembolsamos el precio de los productos a más tardar 14 días después de tu solicitud de desistimiento, mediante el método de pago utilizado en el pedido. Podemos esperar a recibir los productos, o el justificante de su envío, antes de efectuar el reembolso. Los gastos de devolución corren a tu cargo. Si solo devuelves una parte de un pedido que se ha beneficiado de una oferta por pack, el reembolso corresponde al precio efectivamente pagado por los productos devueltos.

4. Producto dañado, defectuoso o no conforme

Escríbenos a support@sloown.com con tu número de pedido y una foto del producto. En virtud de la garantía legal de conformidad (2 años a partir de la entrega), sustituimos el producto o, si no es posible, te lo reembolsamos. Los gastos corren a nuestro cargo. También te beneficias de la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés). Encontrarás todos los detalles en el artículo 9 de nuestras Condiciones generales de venta.

5. Cambios

No ofrecemos cambios directos: devuelve el producto sin abrir en un plazo de 30 días y, después, realiza un nuevo pedido.

6. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar el presente formulario si deseas desistir del contrato).

A la atención de Wall Agency — Sloown — support@sloown.com:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*):
Pedido el (*) / recibido el (*):
Número de pedido:
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Dirección del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.

7. Contacto

Correo electrónico: support@sloown.com — respuesta en 1 día hábil.