Condiciones de venta
Última actualización: 3 de noviembre de 2026
Artículo 1 – Vendedor
Los productos ofrecidos en sloown.com (el «Sitio») son vendidos por Wall Agency, sociedad de derecho estadounidense (LLC) registrada en el estado de Nuevo México, Estados Unidos, EIN 88-1182923, con domicilio social en 530-B Harkle Road STE 100, Santa Fe, NM 87505, Estados Unidos, que explota la marca Sloown (el «Vendedor»).
- Correo electrónico: support@sloown.com (respuesta en 1 día hábil)
Artículo 2 – Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales de venta (CGV) se aplican a las ventas celebradas en el Sitio entre el Vendedor y cualquier persona física que actúe con fines no profesionales (el «Cliente»). El Cliente las acepta al marcar la casilla prevista o al confirmar su pedido. La versión aplicable es la publicada en línea el día del pedido; el Cliente puede conservarla e imprimirla.
Artículo 3 – Productos
Los productos son cosméticos. Sus características esenciales (función, composición INCI, contenido, modo de empleo y precauciones de uso) figuran en cada ficha de producto. Las fotografías de ambiente no son contractuales. Los efectos descritos son los de un producto cosmético y pueden variar según la persona. En caso de alergia conocida, comprueba la composición antes de comprar; en caso de reacción, interrumpe su uso.
Artículo 4 – Precios
Los precios se indican en euros, impuestos incluidos. El envío es gratuito a partir de 50 € de compra (importe después de descuentos), en Francia y a nivel internacional; por debajo, es gratuito o cuesta 4,90 €, según la oferta mostrada en el momento del pedido (consulta nuestra Política de envío). Los posibles gastos de envío aparecen en el carrito y en el pago; el total mostrado antes de confirmar el pago es el importe definitivo. Las ofertas por lote (por ejemplo, 2 o 3 productos) se aplican automáticamente en el carrito. El precio cobrado es el mostrado en el momento de confirmar el pedido.
Artículo 5 – Pedido
- El Cliente elige sus productos y los añade al carrito.
- Indica sus datos de contacto y su dirección de entrega y, a continuación, elige el método de envío.
- Comprueba el resumen (productos, precios, gastos, total) y puede corregir cualquier error.
- Confirma el pedido haciendo clic en el botón de pago, lo que constituye un pedido con obligación de pago.
El contrato se celebra al confirmar el pago. El Vendedor envía sin demora una confirmación del pedido por correo electrónico, con la información del contrato. El Vendedor puede rechazar un pedido en caso de litigio de pago anterior o de sospecha de fraude.
Artículo 6 – Pago
El precio se paga en su totalidad al realizar el pedido, mediante los métodos de pago ofrecidos en el momento del pago. Los pagos se procesan a través de proveedores seguros; el Vendedor nunca tiene acceso a los datos completos de tu tarjeta.
En la entrega automática (artículo 6 bis), cada entrega se paga en su fecha de vencimiento, mediante cargo automático en el medio de pago registrado en el primer pedido.
Artículo 6 bis – Entrega automática (suscripción)
Funcionamiento. Algunos productos pueden pedirse con entrega automática marcando la casilla prevista en la ficha del producto antes de añadirlo a la cesta. El Cliente recibe entonces el mismo producto, en la misma cantidad, cada 28 días (4 semanas), sin permanencia mínima.
Precio. El descuento indicado en la ficha del producto se aplica a cada entrega. El importe del primer pedido y el de las entregas siguientes se indican antes de validar el pago y se recuerdan en el correo de confirmación. El Vendedor informa al Cliente por correo electrónico antes de cualquier cambio en el precio de una entrega; el Cliente puede entonces cancelar en las condiciones siguientes.
Pago y envío. Cada entrega se cobra automáticamente en su fecha de vencimiento en el medio de pago registrado en el primer pedido y se envía después en las condiciones del artículo 7. Si el pago falla, la entrega no se envía.
Cancelación. El Cliente puede cancelar la entrega automática en cualquier momento, sin gastos y sin justificación, por correo electrónico a support@sloown.com, indicando su nombre, su dirección de correo y su número de pedido. Como los pedidos se preparan antes de su vencimiento, la cancelación surte efecto con un preaviso de 7 días:
- solicitud recibida al menos 7 días antes del próximo vencimiento: no se cobra ni se envía ninguna entrega más;
- solicitud recibida menos de 7 días antes del próximo vencimiento: esa última entrega se cobra y se envía, y después la entrega automática termina.
El Cliente también puede usar el formulario «Cancelar mi suscripción», disponible en su cuenta de cliente y en sloown.com/pages/resilier-abonnement.
El Vendedor confirma la cancelación y su fecha de efecto por correo electrónico en un plazo de 1 día hábil.
Artículo 7 – Entrega
Los productos se entregan en Francia metropolitana y a nivel internacional, en los países propuestos al realizar el pedido, en la dirección indicada por el Cliente. El pedido se envía al día siguiente, fines de semana incluidos, y se entrega de 5 a 6 días naturales después del envío, tanto en Francia como a nivel internacional. Para entregas fuera de la Unión Europea, los posibles derechos de aduana e impuestos de importación exigidos por el país de destino corren a cargo del Cliente. La fecha estimada se indica antes del pedido y en la confirmación. A falta de fecha indicada, la entrega se produce a más tardar 30 días después del pedido (artículo L.216-1 del Código de Consumo francés). Los riesgos de pérdida o deterioro se transfieren al Cliente cuando este toma posesión física de los productos (artículo L.216-4). En caso de retraso, el Cliente dispone de los derechos previstos en los artículos L.216-6 y L.216-7 del Código de Consumo francés. Encontrarás todos los detalles en nuestra Política de envío.
Artículo 8 – Derecho de desistimiento
Plazo. El Cliente dispone de 30 días a partir de la recepción de los productos para desistir, sin necesidad de indicar el motivo. Este plazo va más allá del plazo legal de 14 días previsto en los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo francés. En caso de pedido de varios productos entregados por separado, el plazo empieza a contar a partir de la recepción del último producto.
Cómo desistir. El Cliente comunica su decisión al Vendedor antes de que expire el plazo:
- en línea, mediante el enlace «Desistir del contrato aquí», disponible al pie de todas las páginas del Sitio y accesible directamente en sloown.com/pages/renoncer-au-contrat, sin necesidad de crear una cuenta. El Cliente indica su nombre, su número de pedido y su dirección de correo electrónico y, a continuación, hace clic en «Confirmar el desistimiento». Se le envía un acuse de recibo por correo electrónico;
- o mediante cualquier declaración inequívoca enviada a support@sloown.com o por correo postal a la dirección de atención al cliente, por ejemplo, utilizando el modelo de formulario que figura en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Devolución de los productos. El Cliente devuelve los productos a la dirección de atención al cliente (Wall Agency — Sloown) a más tardar 14 días después de haber comunicado su decisión. Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente. El Cliente solo será responsable de la depreciación de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Excepción. De conformidad con el artículo L.221-28, 5.º del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse respecto de los productos que el Cliente haya desprecintado tras la entrega y que no puedan devolverse por motivos de higiene o de protección de la salud. Los productos vendidos en el Sitio son cosméticos y productos íntimos: por tanto, un producto cuyo precinto (film protector, opérculo, etiqueta de seguridad o envoltorio higiénico) se haya retirado, o que se haya llevado puesto o utilizado, no puede devolverse ni reembolsarse. Solo pueden devolverse los productos sin abrir, en su embalaje original.
Reembolso. El Vendedor reembolsa todas las cantidades abonadas, a más tardar 14 días después de haber sido informado del desistimiento, mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido, salvo acuerdo expreso del Cliente para utilizar otro método, y sin coste alguno para él. El Vendedor puede retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.
Entrega automática. En la entrega automática (artículo 6 bis), el plazo de desistimiento de 30 días empieza a contar desde la recepción de la primera entrega; el desistimiento pone fin a la entrega automática. Las entregas siguientes no abren un nuevo plazo de desistimiento: el Cliente puede cancelar en cualquier momento en las condiciones del artículo 6 bis. La excepción relativa a los productos desprecintados se aplica a cada entrega.
Artículo 9 – Garantías legales
El Vendedor responde de la garantía legal de conformidad (artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo francés) y de la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés). Para hacerlas valer, el Cliente se pone en contacto con el servicio de atención al cliente en support@sloown.com. En este marco, los gastos de devolución del producto corren a cargo del Vendedor.
El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de que aparezca una falta de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha en que esta apareció.
Cuando el contrato de venta del bien prevea el suministro de un contenido digital o de un servicio digital de forma continua durante un periodo superior a dos años, la garantía legal se aplicará a dicho contenido digital o servicio digital durante todo el periodo de suministro previsto. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad que afecta al contenido digital o al servicio digital y no la fecha en que esta apareció.
La garantía legal de conformidad obliga al profesional, en su caso, a proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.
La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor a la reparación o la sustitución del bien en un plazo de treinta días a partir de su solicitud, sin coste alguno y sin mayores inconvenientes para él.
Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una ampliación de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o resolver el contrato obteniendo el reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien, si:
1.º El profesional se niega a reparar o sustituir el bien;
2.º La reparación o la sustitución del bien se produce transcurrido un plazo de treinta días;
3.º La reparación o la sustitución del bien ocasiona un inconveniente importante para el consumidor, en particular cuando el consumidor asume definitivamente los gastos de recogida o retirada del bien no conforme, o si asume los gastos de instalación del bien reparado o sustituido;
4.º La falta de conformidad del bien persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de subsanarla.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad es tan grave que justifica que la reducción del precio o la resolución del contrato sea inmediata. En ese caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del bien.
El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si la falta de conformidad es leve.
Cualquier periodo de inmovilización del bien con vistas a su reparación o sustitución suspende la garantía que quedaba por transcurrir hasta la entrega del bien reparado.
Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo francés.
El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de un importe máximo de 300 000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % del volumen de negocios medio anual (artículo L. 241-5 del Código de Consumo francés).
El consumidor también se beneficia de la garantía legal por vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un periodo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien.
Artículo 10 – Opiniones de clientes
Las opiniones que se muestran en el Sitio proceden de las plataformas de nuestros proveedores, donde las publicaron compradores del producto. Se traducen al idioma del Sitio, se publican con su valoración original y no son objeto de ninguna contraprestación. Su origen se indica debajo de la lista de opiniones.
Artículo 11 – Datos personales
Los datos del Cliente se tratan de conformidad con nuestra Política de privacidad.
Artículo 12 – Atención al cliente y mediación
Para cualquier reclamación, el Cliente se pone en contacto primero con el servicio de atención al cliente en support@sloown.com. Si el litigio no se resuelve, el Cliente puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo, en un plazo de un año a partir de su reclamación por escrito ante el Vendedor (artículos L.612-1 y siguientes del Código de Consumo francés):
CNPM – Médiation de la consommation, 27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond — cnpm-mediation-consommation.eu.
Artículo 13 – Legislación aplicable y tribunales
Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. Esta elección no priva al Cliente de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas del derecho de su país de residencia. En caso de litigio, el Cliente puede acudir a los tribunales del lugar en el que residía en el momento de la celebración del contrato o de la producción del hecho dañoso.