Zásady vrácení peněz
Poslední aktualizace: 28. října 2026
Ve zkratce
| Situace | Co můžete udělat | Náklady na vrácení |
|---|---|---|
| Rozmysleli jste si to (neotevřený produkt) | Vrátit nám ho do 30 dnů od převzetí, bez udání důvodu, a získat zpět peníze | Hradíte vy |
| Otevřený, rozpečetěný, nošený nebo použitý produkt | Nelze vrátit ani získat zpět peníze (kosmetika nebo intimní produkt, z hygienických důvodů) | — |
| Poškozený, vadný nebo chybně dodaný produkt | Výměna nebo vrácení peněz (zákonná záruka shody, 2 roky) | Hradíme my |
| Ztracená zásilka | Bezplatné nové zaslání nebo vrácení peněz, dle vaší volby | — |
1. Vrácení do 30 dní (neotevřené produkty)
Máte 30 dní od převzetí objednávky na to, abyste nám vrátili neotevřený produkt a získali zpět peníze, a to bez udání důvodu. Tato lhůta přesahuje zákonnou 14denní lhůtu pro odstoupení od smlouvy (články L.221-18 a násl. francouzského spotřebitelského zákoníku – Code de la consommation), kterou zahrnuje.
Otevřené produkty: naše produkty jsou kosmetika a intimní produkty. Z hygienických důvodů a z důvodu ochrany zdraví nelze otevřený produkt, z něhož byla odstraněna pečeť (ochranná fólie, krycí víčko, bezpečnostní štítek nebo hygienický obal) nebo který byl nošen či použit, vrátit ani za něj vrátit peníze (článek L.221-28 bod 5 spotřebitelského zákoníku). Vrátit lze pouze neotevřené produkty v původním obalu.
2. Jak nám vrátit produkt
- Nejjednodušeji: klikněte na Odstoupit od smlouvy zde (odkaz najdete v zápatí každé stránky). Uveďte své jméno, číslo objednávky a e-mail a klikněte na „Potvrdit odstoupení“. E-mailem obdržíte potvrzení o přijetí.
- Můžete nám také napsat na support@sloown.com nebo nám zaslat níže uvedený vzorový formulář.
- Poté neotevřené produkty do 14 dnů od své žádosti zašlete na adresu: Wall Agency — Sloown (adresu pro vrácení sdělíme e-mailem). Doporučujeme zásilku se sledováním a uschovat si doklad o podání.
3. Vrácení peněz
Cenu produktů vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od vaší žádosti o odstoupení, a to stejným platebním prostředkem, jaký jste použili při objednávce. S vrácením peněz můžeme vyčkat, dokud neobdržíme produkty nebo doklad o jejich odeslání. Náklady na zpětné zaslání nesete vy. Pokud vracíte jen část objednávky, na kterou se vztahovala nabídka balení, odpovídá vrácená částka ceně skutečně zaplacené za vrácené produkty.
4. Poškozený, vadný nebo neodpovídající produkt
Napište nám na support@sloown.com s číslem objednávky a fotografií produktu. V rámci zákonné záruky shody (2 roky od doručení) produkt vyměníme, nebo, pokud to není možné, vrátíme peníze. Náklady hradíme my. Vztahuje se na vás také záruka za skryté vady (články 1641 až 1649 francouzského občanského zákoníku – Code civil). Podrobnosti najdete v článku 9 našich Všeobecných obchodních podmínek.
5. Výměny
Přímou výměnu nenabízíme: vraťte neotevřený produkt do 30 dnů a poté zadejte novou objednávku.
6. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
(Vyplňte a odešlete tento formulář pouze v případě, že chcete od smlouvy odstoupit.)
Adresát: Wall Agency — Sloown — support@sloown.com:
Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží (*):
Datum objednání (*) / datum převzetí (*):
Číslo objednávky:
Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů:
Adresa spotřebitele/spotřebitelů:
Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě):
Datum:
(*) Nehodící se škrtněte.
7. Kontakt
E-mail: support@sloown.com — odpověď do 1 pracovního dne.