Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 28 oktober 2026

I korthet

Situation	Vad du kan göra	Returfrakt
Du ångrar dig (oöppnad produkt)	Skicka tillbaka den till oss inom 30 dagar efter mottagandet, utan att ange skäl, och få pengarna tillbaka	Betalas av dig
Öppnad produkt, bruten försegling, buren eller använd	Varken retur eller återbetalning (kosmetisk produkt eller intimprodukt, av hygienskäl)	—
Skadad, defekt eller fel produkt	Ersättningsprodukt eller återbetalning (lagstadgad garanti för avtalsenlighet, 2 år)	Betalas av oss
Förlorat paket	Kostnadsfri ny leverans eller återbetalning, enligt ditt val	—

1. Retur inom 30 dagar (oöppnade produkter)

Du har 30 dagar från mottagandet av din beställning på dig att skicka tillbaka en oöppnad produkt till oss och få pengarna tillbaka, utan att behöva ange skäl. Denna frist går utöver den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar (artiklarna L.221-18 och följande i den franska konsumentlagen), som den omfattar.

Öppnade produkter: våra produkter är kosmetiska produkter och intimprodukter. Av hygien- och hälsoskyddsskäl kan en öppnad produkt vars försegling (skyddsfilm, förseglingslock, säkerhetsetikett eller hygienförpackning) har avlägsnats, eller som har burits eller använts, varken returneras eller återbetalas (artikel L.221-28, 5° i den franska konsumentlagen). Endast oöppnade produkter i originalförpackningen kan returneras.

2. Så skickar du tillbaka en produkt till oss

1. Enklast: klicka på Frånträd avtalet här (länken finns längst ned på varje sida). Ange ditt namn, ditt ordernummer och din e-postadress och klicka sedan på ”Bekräfta frånträdet”. Du får en mottagningsbekräftelse via e-post.
2. Du kan också skriva till oss på support@sloown.com eller skicka oss standardformuläret nedan.
3. Skicka sedan tillbaka de oöppnade produkterna, inom 14 dagar efter din begäran, till: Wall Agency — Sloown (returadressen meddelas via e-post). Vi rekommenderar en spårbar försändelse och att du sparar inlämningskvittot.

3. Återbetalning

Vi återbetalar priset för produkterna senast 14 dagar efter din begäran om frånträde, till det betalningssätt som användes vid beställningen. Vi kan vänta med återbetalningen tills vi har tagit emot produkterna, eller bevis på att de har skickats. Kostnaden för returfrakten betalas av dig. Om du bara returnerar en del av en beställning som omfattades av ett paketerbjudande motsvarar återbetalningen det pris som faktiskt betalats för de returnerade produkterna.

4. Skadad, defekt eller felaktig produkt

Skriv till oss på support@sloown.com med ditt ordernummer och ett foto av produkten. Enligt den lagstadgade garantin för avtalsenlighet (2 år från leveransen) ersätter vi produkten eller, om det inte är möjligt, återbetalar vi den. Kostnaderna betalas av oss. Du omfattas även av garantin mot dolda fel (artiklarna 1641–1649 i den franska civillagen, Code civil). Alla detaljer finns i artikel 9 i våra allmänna försäljningsvillkor.

5. Byten

Vi erbjuder inte direkta byten: returnera den oöppnade produkten inom 30 dagar och gör sedan en ny beställning.

6. Standardformulär för frånträde

(Fyll i och returnera detta formulär endast om du vill frånträda avtalet.)

Till Wall Agency — Sloown — support@sloown.com:
Jag/Vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) avtal om köp av följande vara (*):
Beställd den (*) / mottagen den (*):
Ordernummer:
Konsumentens/konsumenternas namn:
Konsumentens/konsumenternas adress:
Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om formuläret skickas på papper):
Datum:
(*) Stryk det som inte gäller.

7. Kontakt

E-post: support@sloown.com — svar inom 1 arbetsdag.