Política de reembolso

Última atualização: 28 de outubro de 2026

Em resumo

Situação	O que pode fazer	Custos de devolução
Mudou de ideias (produto não aberto)	Devolver-nos o produto no prazo de 30 dias após a receção, sem indicar o motivo, e ser reembolsada	A seu cargo
Produto aberto, sem selo, usado ou utilizado	Sem devolução nem reembolso (produto cosmético ou íntimo, por razões de higiene)	—
Produto danificado, defeituoso ou errado	Substituição ou reembolso (garantia legal de conformidade, 2 anos)	A nosso cargo
Encomenda extraviada	Novo envio gratuito ou reembolso, à sua escolha	—

1. Devolução no prazo de 30 dias (produtos não abertos)

Dispõe de 30 dias a contar da receção da sua encomenda para nos devolver um produto não aberto e ser reembolsada, sem ter de apresentar qualquer justificação. Este prazo vai além do direito legal de livre resolução de 14 dias (artigos L.221-18 e seguintes do Código do Consumo francês), que inclui.

Produtos abertos: os nossos produtos são cosméticos e produtos íntimos. Por razões de higiene e de proteção da saúde, um produto aberto, cujo selo (película protetora, opérculo, etiqueta de segurança ou embalagem higiénica) tenha sido retirado, ou que tenha sido usado ou utilizado, não pode ser devolvido nem reembolsado (artigo L.221-28, 5.º do Código do Consumo francês). Apenas os produtos não abertos, na sua embalagem de origem, podem ser devolvidos.

2. Como nos devolver um produto

1. A forma mais simples: clique em Resolver o contrato aqui (ligação disponível no fundo de cada página). Indique o seu nome, o número da encomenda e o seu e-mail e, em seguida, clique em «Confirmar a resolução». Receberá um aviso de receção por e-mail.
2. Pode também escrever-nos para support@sloown.com ou enviar-nos o modelo de formulário abaixo.
3. Em seguida, devolva os produtos não abertos, no prazo de 14 dias após o seu pedido, para: Wall Agency — Sloown (endereço de devolução comunicado por e-mail). Aconselhamos um envio com seguimento e que guarde o comprovativo de envio.

3. Reembolso

Reembolsamos o preço dos produtos no prazo máximo de 14 dias após o seu pedido de livre resolução, através do meio de pagamento utilizado na encomenda. Podemos aguardar a receção dos produtos, ou a prova do seu envio, antes de efetuar o reembolso. Os custos de devolução ficam a seu cargo. Se devolver apenas uma parte de uma encomenda que tenha beneficiado de uma oferta de pack, o reembolso corresponde ao preço efetivamente pago pelos produtos devolvidos.

4. Produto danificado, defeituoso ou não conforme

Escreva-nos para support@sloown.com com o número da sua encomenda e uma fotografia do produto. Ao abrigo da garantia legal de conformidade (2 anos a contar da entrega), substituímos o produto ou, se tal não for possível, reembolsamo-lo. Os custos ficam a nosso cargo. Beneficia igualmente da garantia contra vícios ocultos (artigos 1641.º a 1649.º do Código Civil francês). Os pormenores constam do artigo 9.º das nossas Condições Gerais de Venda.

5. Trocas

Não propomos trocas diretas: devolva o produto não aberto no prazo de 30 dias e, em seguida, faça uma nova encomenda.

6. Modelo de formulário de livre resolução

(Preencha e devolva o presente formulário apenas se pretender resolver o contrato.)

À atenção de Wall Agency — Sloown — support@sloown.com:
Pela presente comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) o meu/nosso (*) contrato de compra e venda do seguinte bem (*):
Encomendado em (*) / recebido em (*):
Número da encomenda:
Nome do(s) consumidor(es):
Morada do(s) consumidor(es):
Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel):
Data:
(*) Riscar o que não interessa.

7. Contacto

E-mail: support@sloown.com — resposta no prazo de 1 dia útil.