Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 27 septembre 2026

Article 1 – Vendeur

Les produits proposés sur sloown.com (le « Site ») sont vendus par Wall Agency, société de droit américain (LLC) immatriculée dans l'État du Nouveau-Mexique, États-Unis, EIN 88-1182923, dont le siège est situé 530-B Harkle Road STE 100, Santa Fe, NM 87505, États-Unis, exploitant la marque Sloown (le « Vendeur »).

E-mail : support@sloown.com (réponse sous 1 jour ouvré)
Adresse du service client et des retours : Wall Agency — Sloown, 71 rue Jean de Bernardy, 13001 Marseille, France

Article 2 – Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent aux ventes conclues sur le Site entre le Vendeur et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles (le « Client »). Le Client les accepte en cochant la case prévue ou en validant sa commande. La version applicable est celle en ligne au jour de la commande ; le Client peut la conserver et l'imprimer.

Article 3 – Produits

Les produits sont des cosmétiques. Leurs caractéristiques essentielles (fonction, composition INCI, contenance, mode d'emploi et précautions d'emploi) figurent sur chaque fiche produit. Les photographies d'ambiance ne sont pas contractuelles. Les effets décrits sont ceux d'un produit cosmétique et peuvent varier selon les personnes. En cas d'allergie connue, vérifiez la composition avant achat ; en cas de réaction, cessez l'utilisation.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. La livraison en France métropolitaine est offerte pour toutes les commandes (voir notre Politique de livraison) ; le total affiché avant la validation du paiement est le montant définitif. Les offres par lot (par exemple 2 ou 3 produits) s'appliquent automatiquement dans le panier. Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Article 5 – Commande

Le Client choisit ses produits et les ajoute au panier.
Il indique ses coordonnées et son adresse de livraison, puis choisit le mode de livraison.
Il vérifie le récapitulatif (produits, prix, frais, total) et peut corriger toute erreur.
Il valide la commande en cliquant sur le bouton de paiement, qui vaut commande avec obligation de paiement.

Le contrat est conclu à la validation du paiement. Le Vendeur envoie sans délai une confirmation de commande par e-mail, reprenant les informations du contrat. Le Vendeur peut refuser une commande en cas de litige de paiement antérieur ou de suspicion de fraude.

Article 6 – Paiement

Le prix est payable en totalité à la commande, par les moyens de paiement proposés au moment du paiement. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés ; le Vendeur n'a jamais accès aux données complètes de votre carte.

Article 7 – Livraison

Les produits sont livrés en France métropolitaine, à l'adresse indiquée par le Client. La commande est expédiée le jour ouvré suivant et livrée 4 à 5 jours après l'expédition. La date estimée est indiquée avant la commande et dans la confirmation. À défaut de date indiquée, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande (article L.216-1 du Code de la consommation). Les risques de perte ou d'endommagement sont transférés au Client lorsqu'il prend physiquement possession des produits (article L.216-4). En cas de retard, le Client dispose des droits prévus aux articles L.216-6 et L.216-7 du Code de la consommation. Le détail figure dans notre Politique de livraison.

Article 8 – Droit de rétractation

Délai. Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose de 14 jours à compter de la réception des produits pour se rétracter, sans avoir à donner de motif. En cas de commande de plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Comment se rétracter. Le Client informe le Vendeur de sa décision avant l'expiration du délai :

en ligne, via le lien « Renoncer au contrat ici », présent en bas de toutes les pages du Site et accessible directement à l'adresse sloown.com/pages/renoncer-au-contrat, sans création de compte. Le Client y indique son nom, son numéro de commande et son adresse e-mail, puis clique sur « Confirmer la rétractation ». Un accusé de réception lui est envoyé par e-mail ;
ou par toute déclaration dénuée d'ambiguïté envoyée à support@sloown.com ou par courrier à l'adresse du service client, par exemple au moyen du formulaire type figurant dans notre Politique de retour et de remboursement.

Renvoi des produits. Le Client renvoie les produits à l'adresse du service client (Wall Agency — Sloown, 71 rue Jean de Bernardy, 13001 Marseille, France) au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision. Les frais de renvoi sont à la charge du Client. La responsabilité du Client n'est engagée qu'en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Exception. Conformément à l'article L.221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits qui ont été descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Un produit cosmétique dont le scellé (film de protection, opercule ou étiquette de sécurité) a été retiré ou qui a été utilisé ne peut donc pas être retourné au titre de la rétractation. Les produits non ouverts restent concernés par le droit de rétractation.

Remboursement. Le Vendeur rembourse toutes les sommes versées, au plus tard 14 jours après avoir été informé de la rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen, et sans frais pour lui. Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Article 9 – Garanties légales

Le Vendeur est tenu de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Pour les mettre en œuvre, le Client contacte le service client à support@sloown.com. Dans ce cadre, les frais de retour du produit sont à la charge du Vendeur.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Article 10 – Avis clients

Les avis affichés sur le Site proviennent des plateformes de nos fournisseurs, où ils ont été déposés par des acheteurs du produit. Ils sont traduits en français, publiés avec leur note d'origine et ne font l'objet d'aucune contrepartie. Leur origine est indiquée sous la liste des avis.

Article 11 – Données personnelles

Les données du Client sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Article 12 – Service client et médiation

Pour toute réclamation, le Client contacte d'abord le service client à support@sloown.com. Si le litige n'est pas résolu, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation, dans un délai d'un an à compter de sa réclamation écrite auprès du Vendeur (articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation) :

CNPM – Médiation de la consommation, 27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond — cnpm-mediation-consommation.eu.

Article 13 – Droit applicable et tribunaux

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Ce choix ne prive pas le Client de la protection que lui accordent les dispositions impératives du droit de son pays de résidence. En cas de litige, le Client peut saisir la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.