Warunki sprzedaży

Ostatnia aktualizacja: 3 listopada 2026

Artykuł 1 – Sprzedawca

Produkty oferowane na sloown.com („Strona”) sprzedaje Wall Agency, spółka prawa amerykańskiego (LLC) zarejestrowana w stanie Nowy Meksyk, Stany Zjednoczone, EIN 88-1182923, z siedzibą pod adresem 530-B Harkle Road STE 100, Santa Fe, NM 87505, Stany Zjednoczone, prowadząca markę Sloown („Sprzedawca”).

E-mail: support@sloown.com (odpowiedź w ciągu 1 dnia roboczego)

Artykuł 2 – Zakres stosowania

Niniejszy regulamin sprzedaży (Regulamin) ma zastosowanie do umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem Strony między Sprzedawcą a każdą osobą fizyczną działającą w celach niezwiązanych z działalnością zawodową („Klient”). Klient akceptuje Regulamin, zaznaczając odpowiednie pole lub zatwierdzając zamówienie. Obowiązuje wersja dostępna online w dniu złożenia zamówienia; Klient może ją zapisać i wydrukować.

Artykuł 3 – Produkty

Produkty są kosmetykami. Ich główne cechy (działanie, skład INCI, pojemność, sposób użycia i środki ostrożności) podano na karcie każdego produktu. Zdjęcia klimatyczne nie stanowią elementu umowy. Opisane efekty są efektami produktu kosmetycznego i mogą się różnić w zależności od osoby. W przypadku znanej alergii sprawdź skład przed zakupem; w razie wystąpienia reakcji przerwij stosowanie.

Artykuł 4 – Ceny

Ceny podane są w euro i zawierają wszystkie podatki. Dostawa jest darmowa przy zamówieniach od 50 € (kwota po rabatach), we Francji i za granicą; poniżej tej kwoty jest darmowa lub kosztuje 4,90 €, w zależności od oferty widocznej w chwili składania zamówienia (zobacz naszą Polityka dostawy). Ewentualny koszt dostawy jest widoczny w koszyku i przy płatności; kwota wyświetlona przed potwierdzeniem płatności jest kwotą ostateczną. Oferty zestawów (na przykład 2 lub 3 produkty) są stosowane automatycznie w koszyku. Pobierana jest cena wyświetlona w chwili potwierdzenia zamówienia.

Artykuł 5 – Zamówienie

Klient wybiera produkty i dodaje je do koszyka.
Podaje swoje dane kontaktowe i adres dostawy, a następnie wybiera sposób dostawy.
Sprawdza podsumowanie (produkty, ceny, koszty, suma) i może poprawić ewentualne błędy.
Zatwierdza zamówienie, klikając przycisk płatności, co oznacza złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty.

Umowa zostaje zawarta z chwilą zatwierdzenia płatności. Sprzedawca niezwłocznie przesyła e-mailem potwierdzenie zamówienia zawierające informacje dotyczące umowy. Sprzedawca może odmówić przyjęcia zamówienia w przypadku wcześniejszego sporu dotyczącego płatności lub podejrzenia oszustwa.

Artykuł 6 – Płatność

Cena jest płatna w całości przy składaniu zamówienia, przy użyciu metod płatności dostępnych w chwili płatności. Płatności są obsługiwane przez bezpiecznych operatorów; Sprzedawca nigdy nie ma dostępu do pełnych danych Twojej karty.

W przypadku automatycznej dostawy (art. 6a) każda dostawa jest opłacana w dniu jej terminu, poprzez automatyczne obciążenie metody płatności zapisanej przy pierwszym zamówieniu.

Artykuł 6a – Automatyczna dostawa (subskrypcja)

Zasady działania. Niektóre produkty można zamówić z automatyczną dostawą, zaznaczając odpowiednie pole na stronie produktu przed dodaniem go do koszyka. Klient otrzymuje wtedy ten sam produkt, w tej samej ilości, co 28 dni (4 tygodnie), bez minimalnego okresu zobowiązania.

Cena. Rabat podany na stronie produktu obowiązuje przy każdej dostawie. Kwota pierwszego zamówienia i kolejnych dostaw jest podawana przed zatwierdzeniem płatności i powtórzona w e-mailu z potwierdzeniem. Sprzedawca informuje Klienta e-mailem przed każdą zmianą ceny dostawy; Klient może wtedy zrezygnować na poniższych warunkach.

Płatność i wysyłka. Każda dostawa jest automatycznie pobierana w dniu jej terminu z metody płatności zapisanej przy pierwszym zamówieniu, a następnie wysyłana na warunkach art. 7. Jeśli płatność się nie powiedzie, dostawa nie zostanie wysłana.

Rezygnacja. Klient może zrezygnować z automatycznej dostawy w każdej chwili, bez opłat i bez podawania przyczyny, wysyłając e-mail na adres support@sloown.com z imieniem i nazwiskiem, adresem e-mail i numerem zamówienia. Ponieważ zamówienia są przygotowywane przed terminem, rezygnacja staje się skuteczna z 7-dniowym wyprzedzeniem:

prośba otrzymana co najmniej 7 dni przed kolejnym terminem: żadna kolejna dostawa nie zostanie pobrana ani wysłana;
prośba otrzymana mniej niż 7 dni przed kolejnym terminem: ta ostatnia dostawa zostanie pobrana i wysłana, po czym automatyczna dostawa się kończy.

Klient może też skorzystać z formularza „Zrezygnuj z subskrypcji”, dostępnego na koncie klienta i pod adresem sloown.com/pages/resilier-abonnement.

Sprzedawca potwierdza rezygnację i datę jej skuteczności e-mailem w ciągu 1 dnia roboczego.

Artykuł 7 – Dostawa

Produkty są dostarczane na terytorium Francji metropolitalnej oraz za granicę, do krajów proponowanych podczas składania zamówienia, na adres wskazany przez Klienta. Zamówienie jest wysyłane następnego dnia, także w weekendy, i dostarczane w ciągu 5–6 dni kalendarzowych od wysyłki, zarówno we Francji, jak i za granicą. W przypadku dostawy poza Unię Europejską ewentualne cła i podatki importowe naliczone przez kraj przeznaczenia ponosi Klient. Szacowana data jest podawana przed złożeniem zamówienia oraz w potwierdzeniu. W braku wskazanej daty dostawa następuje najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia (art. L.216-1 francuskiego Kodeksu konsumenckiego). Ryzyko utraty lub uszkodzenia przechodzi na Klienta z chwilą fizycznego objęcia produktów w posiadanie (art. L.216-4). W przypadku opóźnienia Klientowi przysługują prawa przewidziane w art. L.216-6 i L.216-7 francuskiego Kodeksu konsumenckiego. Szczegóły znajdziesz w naszej Polityce dostawy.

Artykuł 8 – Prawo odstąpienia od umowy

Termin. Klient ma 30 dni od otrzymania produktów na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Termin ten wykracza poza ustawowy 14-dniowy termin przewidziany w art. L.221-18 i nast. francuskiego Kodeksu konsumenckiego. W przypadku zamówienia kilku produktów dostarczanych osobno termin biegnie od otrzymania ostatniego produktu.

Jak odstąpić od umowy. Klient informuje Sprzedawcę o swojej decyzji przed upływem terminu:

online, za pomocą linku „Odstąp od umowy tutaj”, znajdującego się na dole wszystkich stron Strony i dostępnego bezpośrednio pod adresem sloown.com/pages/renoncer-au-contrat, bez konieczności zakładania konta. Klient podaje tam swoje imię i nazwisko, numer zamówienia i adres e-mail, a następnie klika „Potwierdź odstąpienie od umowy”. Potwierdzenie otrzymania zostaje mu przesłane e-mailem;
lub poprzez jednoznaczne oświadczenie wysłane na adres support@sloown.com albo pocztą na adres obsługi klienta, na przykład przy użyciu wzoru formularza zamieszczonego w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

Odesłanie produktów. Klient odsyła produkty na adres obsługi klienta (Wall Agency — Sloown) najpóźniej w ciągu 14 dni od poinformowania o swojej decyzji. Koszty odesłania ponosi Klient. Klient ponosi odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości produktów wynikające z korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania.

Wyjątek. Zgodnie z art. L.221-28 pkt 5 francuskiego Kodeksu konsumenckiego prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów, które zostały rozpieczętowane przez Klienta po dostarczeniu i których ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia nie można zwrócić. Produkty sprzedawane na Stronie to kosmetyki i produkty intymne: produkt, z którego usunięto zabezpieczenie (folię ochronną, wieczko, etykietę zabezpieczającą lub opakowanie higieniczne) albo który był noszony lub używany, nie podlega zatem ani zwrotowi, ani zwrotowi pieniędzy. Zwrócić można wyłącznie produkty nieotwarte, w oryginalnym opakowaniu.

Zwrot pieniędzy. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy, przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została użyta przy zamówieniu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę, oraz bez ponoszenia przez niego kosztów. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktów lub dostarczenia przez Klienta dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Automatyczna dostawa. W przypadku automatycznej dostawy (art. 6a) 30-dniowy termin na odstąpienie od umowy biegnie od otrzymania pierwszej dostawy; odstąpienie kończy automatyczną dostawę. Kolejne dostawy nie otwierają nowego terminu na odstąpienie: Klient może w każdej chwili zrezygnować na warunkach art. 6a. Wyjątek dotyczący produktów rozpieczętowanych ma zastosowanie do każdej dostawy.

Artykuł 9 – Gwarancje ustawowe

Sprzedawca odpowiada z tytułu ustawowej gwarancji zgodności (art. L.217-3 i nast. francuskiego Kodeksu konsumenckiego) oraz rękojmi za wady ukryte (art. 1641–1649 francuskiego Kodeksu cywilnego). Aby z nich skorzystać, Klient kontaktuje się z obsługą klienta pod adresem support@sloown.com. W takim przypadku koszty zwrotu produktu ponosi Sprzedawca.

Konsument ma dwa lata od wydania towaru na skorzystanie z ustawowej gwarancji zgodności w przypadku stwierdzenia braku zgodności. W tym okresie konsument musi wykazać jedynie istnienie braku zgodności, a nie datę jego wystąpienia.

Jeżeli umowa sprzedaży towaru przewiduje ciągłe dostarczanie treści cyfrowych lub usługi cyfrowej przez okres dłuższy niż dwa lata, gwarancja ustawowa ma zastosowanie do tych treści cyfrowych lub tej usługi cyfrowej przez cały przewidziany okres dostarczania. W tym okresie konsument musi wykazać jedynie istnienie braku zgodności treści cyfrowych lub usługi cyfrowej, a nie datę jego wystąpienia.

Ustawowa gwarancja zgodności zobowiązuje przedsiębiorcę, w stosownych przypadkach, do dostarczania wszelkich aktualizacji niezbędnych do zachowania zgodności towaru.

Ustawowa gwarancja zgodności uprawnia konsumenta do naprawy lub wymiany towaru w terminie trzydziestu dni od zgłoszenia żądania, bez kosztów i bez znaczących niedogodności dla niego.

Jeżeli towar zostanie naprawiony w ramach ustawowej gwarancji zgodności, pierwotna gwarancja zostaje przedłużona o sześć miesięcy.

Jeżeli konsument żąda naprawy towaru, a sprzedawca narzuca jego wymianę, ustawowa gwarancja zgodności zostaje odnowiona na okres dwóch lat od dnia wymiany towaru.

Konsument może uzyskać obniżenie ceny zakupu, zatrzymując towar, lub rozwiązać umowę, otrzymując pełny zwrot pieniędzy w zamian za zwrot towaru, jeżeli:

1° Przedsiębiorca odmawia naprawy lub wymiany towaru;
2° Naprawa lub wymiana towaru następuje po upływie trzydziestu dni;
3° Naprawa lub wymiana towaru powoduje znaczącą niedogodność dla konsumenta, w szczególności gdy konsument ostatecznie ponosi koszty odbioru lub usunięcia niezgodnego towaru albo koszty instalacji towaru naprawionego lub wymienionego;
4° Brak zgodności towaru utrzymuje się pomimo nieudanej próby doprowadzenia go do zgodności przez sprzedawcę.

Konsumentowi przysługuje również prawo do obniżenia ceny towaru lub rozwiązania umowy, jeżeli brak zgodności jest na tyle poważny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub rozwiązanie umowy. Konsument nie jest wówczas zobowiązany do uprzedniego żądania naprawy lub wymiany towaru.

Konsumentowi nie przysługuje prawo do rozwiązania umowy sprzedaży, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.

Każdy okres, w którym towar jest wyłączony z użytkowania w związku z jego naprawą lub wymianą, zawiesza bieg pozostałego okresu gwarancji do czasu wydania towaru doprowadzonego do należytego stanu.

Wyżej wymienione prawa wynikają ze stosowania art. L. 217-1 do L. 217-32 francuskiego Kodeksu konsumenckiego.

Sprzedawca, który w złej wierze utrudnia skorzystanie z ustawowej gwarancji zgodności, podlega karze cywilnej w wysokości do 300 000 euro, która może zostać podwyższona do 10% średniego rocznego obrotu (art. L. 241-5 francuskiego Kodeksu konsumenckiego).

Konsumentowi przysługuje również ustawowa rękojmia za wady ukryte na podstawie art. 1641–1649 francuskiego Kodeksu cywilnego, przez okres dwóch lat od wykrycia wady. Rękojmia ta uprawnia do obniżenia ceny, jeżeli towar zostaje zatrzymany, lub do pełnego zwrotu pieniędzy w zamian za zwrot towaru.

Artykuł 10 – Opinie klientów

Opinie wyświetlane na Stronie pochodzą z platform naszych dostawców, gdzie zostały zamieszczone przez nabywców produktu. Są tłumaczone na język Strony, publikowane z oryginalną oceną i nie wiążą się z żadnym wynagrodzeniem. Ich źródło jest wskazane pod listą opinii.

Artykuł 11 – Dane osobowe

Dane Klienta są przetwarzane zgodnie z naszą Polityką prywatności.

Artykuł 12 – Obsługa klienta i mediacja

W przypadku jakiejkolwiek reklamacji Klient kontaktuje się najpierw z obsługą klienta pod adresem support@sloown.com. Jeśli spór nie zostanie rozwiązany, Klient może bezpłatnie skorzystać z pomocy mediatora konsumenckiego w terminie jednego roku od złożenia pisemnej reklamacji u Sprzedawcy (art. L.612-1 i nast. francuskiego Kodeksu konsumenckiego):

CNPM – Médiation de la consommation, 27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond — cnpm-mediation-consommation.eu.

Artykuł 13 – Prawo właściwe i sądy

Niniejszy Regulamin podlega prawu francuskiemu. Wybór ten nie pozbawia Klienta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa kraju jego zamieszkania. W przypadku sporu Klient może wnieść sprawę do sądu właściwego dla miejsca, w którym zamieszkiwał w chwili zawarcia umowy lub wystąpienia zdarzenia wywołującego szkodę.