Pravila refundacije
Posljednje ažuriranje: 28. listopada 2026.
Ukratko
| Situacija | Što možete učiniti | Troškovi povrata |
|---|---|---|
| Predomislili ste se (neotvoren proizvod) | Vratiti nam ga u roku od 30 dana od primitka, bez navođenja razloga, i dobiti povrat novca | Na Vaš trošak |
| Otvoren, raspečaćen, nošen ili korišten proizvod | Ni povrat proizvoda ni povrat novca (kozmetički ili intimni proizvod, iz higijenskih razloga) | — |
| Oštećen, neispravan ili pogrešan proizvod | Zamjena ili povrat novca (zakonsko jamstvo sukladnosti, 2 godine) | Na naš trošak |
| Izgubljen paket | Besplatno ponovno slanje ili povrat novca, po Vašem izboru | — |
1. Povrat u roku od 30 dana (neotvoreni proizvodi)
Imate 30 dana od primitka narudžbe da nam vratite neotvoren proizvod i dobijete povrat novca, bez potrebe za obrazloženjem. Taj rok nadilazi zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora od 14 dana (članci L.221-18 i dalje Francuskog zakona o zaštiti potrošača), koje je u njega uključeno.
Otvoreni proizvodi: naši proizvodi su kozmetički i intimni proizvodi. Iz higijenskih razloga i radi zaštite zdravlja, proizvod koji je otvoren, s kojeg je uklonjen pečat (zaštitna folija, zaštitni poklopac, sigurnosna naljepnica ili higijensko pakiranje) ili koji je nošen ili korišten ne može se ni vratiti ni refundirati (članak L.221-28, 5° Francuskog zakona o zaštiti potrošača). Mogu se vratiti samo neotvoreni proizvodi u originalnom pakiranju.
2. Kako nam vratiti proizvod
- Najjednostavnije: kliknite na Raskinite ugovor ovdje (poveznica se nalazi na dnu svake stranice). Unesite svoje ime, broj narudžbe i e-adresu, a zatim kliknite na „Potvrdi raskid“. Primit ćete potvrdu o primitku e-poštom.
- Možete nam pisati i na support@sloown.com ili nam poslati obrazac u nastavku.
- Zatim neotvorene proizvode vratite u roku od 14 dana od svog zahtjeva na adresu: Wall Agency — Sloown (adresa za povrat dostavlja se e-poštom). Preporučujemo slanje s mogućnošću praćenja i čuvanje potvrde o predaji pošiljke.
3. Povrat novca
Cijenu proizvoda vraćamo najkasnije 14 dana nakon Vašeg zahtjeva za raskid, na sredstvo plaćanja korišteno prilikom narudžbe. Povrat novca možemo zadržati dok ne primimo proizvode ili dokaz da su poslani. Troškovi povrata ostaju na Vaš teret. Ako vratite samo dio narudžbe za koju ste iskoristili paketnu ponudu, povrat novca odgovara cijeni stvarno plaćenoj za vraćene proizvode.
4. Oštećen, neispravan ili nesukladan proizvod
Pišite nam na support@sloown.com i navedite broj narudžbe te priložite fotografiju proizvoda. Na temelju zakonskog jamstva sukladnosti (2 godine od isporuke) zamijenit ćemo proizvod ili, ako to nije moguće, vratiti Vam novac. Troškove snosimo mi. Također imate pravo na jamstvo za skrivene nedostatke (članci 1641. do 1649. Francuskog građanskog zakonika). Pojedinosti su navedene u članku 9. naših Općih uvjeta prodaje.
5. Zamjene
Ne nudimo izravnu zamjenu: vratite neotvoreni proizvod u roku od 30 dana, a zatim napravite novu narudžbu.
6. Obrazac za jednostrani raskid ugovora
(Molimo da ispunite i vratite ovaj obrazac samo ako želite raskinuti ugovor.)
Za Wall Agency — Sloown — support@sloown.com:
Ja/Mi (*) ovime izjavljujem/izjavljujemo (*) da jednostrano raskidam/raskidamo (*) ugovor o kupnji sljedeće robe (*):
Naručeno dana (*) / primljeno dana (*):
Broj narudžbe:
Ime i prezime potrošača:
Adresa potrošača:
Potpis potrošača (samo ako se ovaj obrazac dostavlja u papirnatom obliku):
Datum:
(*) Nepotrebno precrtati.
7. Kontakt
E-pošta: support@sloown.com — odgovor u roku od 1 radnog dana.