Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

En bref

Situation	Ce que vous pouvez faire	Frais de retour
Vous changez d'avis (produit non ouvert)	Nous le retourner sous 30 jours après réception, sans motif, et être remboursée	À votre charge
Produit ouvert, descellé, porté ou utilisé	Ni retour ni remboursement (cosmétique ou produit intime, pour des raisons d'hygiène)	—
Produit abîmé, défectueux ou erroné	Remplacement ou remboursement (garantie légale de conformité, 2 ans)	À notre charge
Colis perdu	Renvoi gratuit ou remboursement, à votre choix	—

1. Retour sous 30 jours (produits non ouverts)

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit non ouvert et être remboursée, sans avoir à vous justifier. Ce délai va au-delà du droit de rétractation légal de 14 jours (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation), qu'il inclut.

Produits ouverts : nos produits sont des cosmétiques et des produits intimes. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, un produit ouvert, dont le scellé (film de protection, opercule, étiquette de sécurité ou emballage d'hygiène) a été retiré, ou qui a été porté ou utilisé, ne peut être ni retourné ni remboursé (article L.221-28, 5° du Code de la consommation). Seuls les produits non ouverts, dans leur emballage d'origine, peuvent être retournés.

2. Comment nous retourner un produit

1. Le plus simple : cliquez sur Renoncer au contrat ici (lien présent en bas de chaque page). Indiquez votre nom, votre numéro de commande et votre e-mail, puis cliquez sur « Confirmer la rétractation ». Vous recevez un accusé de réception par e-mail.
2. Vous pouvez aussi nous écrire à support@sloown.com ou nous envoyer le formulaire type ci-dessous.
3. Renvoyez ensuite les produits non ouverts, dans les 14 jours suivant votre demande, à : Wall Agency — Sloown (adresse de retour communiquée par e-mail). Nous vous conseillons un envoi suivi et de conserver la preuve de dépôt.

3. Remboursement

Nous remboursons le prix des produits au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les produits, ou la preuve de leur expédition, avant de rembourser. Les frais de renvoi restent à votre charge. Si vous ne retournez qu'une partie d'une commande ayant bénéficié d'une offre par lot, le remboursement correspond au prix effectivement payé pour les produits retournés.

4. Produit abîmé, défectueux ou non conforme

Écrivez-nous à support@sloown.com avec votre numéro de commande et une photo du produit. Au titre de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison), nous remplaçons le produit ou, si ce n'est pas possible, nous le remboursons. Les frais sont à notre charge. Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Le détail figure à l'article 9 de nos Conditions générales de vente.

5. Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct : retournez le produit non ouvert dans les 30 jours, puis passez une nouvelle commande.

6. Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Wall Agency — Sloown — support@sloown.com :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.

7. Contact

E-mail : support@sloown.com — réponse sous 1 jour ouvré.