Refusionspolitik
Senest opdateret: 28. oktober 2026
Kort fortalt
| Situation | Hvad du kan gøre | Returomkostninger |
|---|---|---|
| Du fortryder (uåbnet produkt) | Returnere det til os inden for 30 dage efter modtagelsen uden begrundelse og få pengene tilbage | Betales af dig |
| Åbnet produkt, brudt forsegling, båret eller brugt | Hverken returnering eller refusion (kosmetik eller intimt produkt, af hygiejnehensyn) | — |
| Beskadiget, defekt eller forkert produkt | Ombytning eller refusion (lovpligtig mangelsgaranti, 2 år) | Betales af os |
| Bortkommet pakke | Gratis genforsendelse eller refusion – efter dit valg | — |
1. Returnering inden for 30 dage (uåbnede produkter)
Du har 30 dage fra modtagelsen af din ordre til at returnere et uåbnet produkt til os og få pengene tilbage uden at skulle begrunde det. Denne frist går ud over den lovpligtige fortrydelsesret på 14 dage (artikel L.221-18 ff. i den franske forbrugerlov), som den omfatter.
Åbnede produkter: vores produkter er kosmetik og intime produkter. Af hensyn til hygiejne og sundhedsbeskyttelse kan et åbnet produkt, hvis forsegling (beskyttelsesfilm, låg, sikkerhedsetiket eller hygiejneemballage) er fjernet, eller som er blevet båret eller brugt, hverken returneres eller refunderes (artikel L.221-28, 5° i den franske forbrugerlov). Kun uåbnede produkter i den originale emballage kan returneres.
2. Sådan returnerer du et produkt til os
- Det nemmeste: klik på Fortryd købet her (linket findes nederst på hver side). Angiv dit navn, dit ordrenummer og din e-mail, og klik derefter på »Bekræft fortrydelse«. Du modtager en kvittering via e-mail.
- Du kan også skrive til os på support@sloown.com eller sende os standardformularen nedenfor.
- Returnér derefter de uåbnede produkter inden for 14 dage efter din anmodning til: Wall Agency — Sloown (returadressen oplyses pr. e-mail). Vi anbefaler, at du sender med sporing og gemmer indleveringskvitteringen.
3. Refusion
Vi refunderer prisen på produkterne senest 14 dage efter din fortrydelsesanmodning via den betalingsmåde, du brugte ved bestillingen. Vi kan vente med at refundere, til vi har modtaget produkterne eller bevis for, at de er afsendt. Omkostningerne ved returforsendelsen betales af dig. Hvis du kun returnerer en del af en ordre, der er købt med et pakketilbud, svarer refusionen til den pris, der faktisk er betalt for de returnerede produkter.
4. Beskadiget, defekt eller ikke-kontraktmæssigt produkt
Skriv til os på support@sloown.com med dit ordrenummer og et foto af produktet. Under den lovpligtige mangelsgaranti (2 år fra leveringen) ombytter vi produktet eller, hvis det ikke er muligt, refunderer det. Omkostningerne betales af os. Du er også omfattet af garantien mod skjulte fejl (artikel 1641 til 1649 i den franske civillov). Detaljerne fremgår af artikel 9 i vores Generelle salgsbetingelser.
5. Ombytning
Vi tilbyder ikke direkte ombytning: returnér det uåbnede produkt inden for 30 dage, og afgiv derefter en ny ordre.
6. Standardfortrydelsesformular
(Udfyld og returnér kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen.)
Til Wall Agency — Sloown — support@sloown.com:
Jeg/Vi (*) meddeler hermed, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) aftale om køb af følgende vare (*):
Bestilt den (*) / modtaget den (*):
Ordrenummer:
Forbrugerens/forbrugernes navn:
Forbrugerens/forbrugernes adresse:
Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir):
Dato:
(*) Det ikke-relevante overstreges.
7. Kontakt
E-mail: support@sloown.com — svar inden for 1 hverdag.