Salgsvilkår
Senest opdateret: 3. november 2026
Artikel 1 – Sælger
Produkterne, der tilbydes på sloown.com (»Websitet«), sælges af Wall Agency, et selskab under amerikansk ret (LLC) registreret i delstaten New Mexico, USA, EIN 88-1182923, med hovedkontor på 530-B Harkle Road STE 100, Santa Fe, NM 87505, USA, som driver varemærket Sloown (»Sælger«).
- E-mail: support@sloown.com (svar inden for 1 hverdag)
Artikel 2 – Anvendelsesområde
Disse generelle salgsbetingelser (GSB) gælder for salg indgået på Websitet mellem Sælger og enhver fysisk person, der handler uden for sit erhverv (»Kunden«). Kunden accepterer dem ved at markere det dertil beregnede felt eller ved at bekræfte sin ordre. Den gældende version er den, der er online på bestillingsdagen; Kunden kan gemme og udskrive den.
Artikel 3 – Produkter
Produkterne er kosmetik. Deres væsentlige egenskaber (funktion, INCI-sammensætning, indhold, brugsanvisning og forholdsregler) fremgår af hver produktside. Stemningsbilleder er ikke bindende. De beskrevne virkninger er virkningerne af et kosmetisk produkt og kan variere fra person til person. Hvis du har en kendt allergi, så tjek sammensætningen før køb; ophør med brugen, hvis du får en reaktion.
Artikel 4 – Priser
Priserne er angivet i euro inklusive alle afgifter. Levering er gratis ved køb fra 50 € (beløb efter rabatter), i Frankrig og internationalt; derunder er den enten gratis eller koster 4,90 €, afhængigt af det tilbud, der vises ved bestillingen (se vores Leveringspolitik). Et eventuelt fragtgebyr vises i kurven og ved betaling; det samlede beløb, der vises før betalingen bekræftes, er det endelige beløb. Pakketilbud (for eksempel 2 eller 3 produkter) anvendes automatisk i kurven. Den pris, der opkræves, er den, der vises, når ordren bekræftes.
Artikel 5 – Bestilling
- Kunden vælger sine produkter og lægger dem i kurven.
- Kunden angiver sine kontaktoplysninger og sin leveringsadresse og vælger derefter leveringsmåde.
- Kunden kontrollerer oversigten (produkter, priser, gebyrer, total) og kan rette eventuelle fejl.
- Kunden bekræfter ordren ved at klikke på betalingsknappen, hvilket udgør en bestilling med betalingspligt.
Aftalen indgås, når betalingen bekræftes. Sælger sender straks en ordrebekræftelse via e-mail med aftalens oplysninger. Sælger kan afvise en ordre i tilfælde af en tidligere betalingstvist eller mistanke om svindel.
Artikel 6 – Betaling
Prisen betales fuldt ud ved bestillingen med de betalingsmåder, der tilbydes ved betalingen. Betalingerne behandles af sikre udbydere; Sælger har aldrig adgang til dine fulde kortoplysninger.
Ved automatisk levering (artikel 6a) betales hver levering på forfaldsdatoen ved automatisk træk på den betalingsmetode, der blev gemt ved den første ordre.
Artikel 6a – Automatisk levering (abonnement)
Sådan fungerer det. Visse produkter kan bestilles med automatisk levering ved at sætte kryds i feltet på produktsiden, før de lægges i kurven. Kunden modtager så det samme produkt i samme mængde hver 28. dag (4 uger) uden nogen minimumsperiode.
Pris. Rabatten på produktsiden gælder for hver levering. Beløbet for den første ordre og for de følgende leveringer vises, før betalingen bekræftes, og gentages i bekræftelsesmailen. Sælgeren informerer Kunden pr. e-mail før enhver ændring af prisen på en levering; Kunden kan da opsige på betingelserne nedenfor.
Betaling og afsendelse. Hver levering trækkes automatisk på forfaldsdatoen på den betalingsmetode, der blev gemt ved den første ordre, og sendes derefter på betingelserne i artikel 7. Hvis betalingen mislykkes, sendes leveringen ikke.
Opsigelse. Kunden kan til enhver tid opsige den automatiske levering, gratis og uden begrundelse, pr. e-mail til support@sloown.com med angivelse af navn, e-mailadresse og ordrenummer. Da ordrerne forberedes før forfaldsdatoen, træder opsigelsen i kraft med 7 dages varsel:
- anmodning modtaget mindst 7 dage før næste forfaldsdato: der trækkes eller sendes ikke flere leveringer;
- anmodning modtaget mindre end 7 dage før næste forfaldsdato: denne sidste levering trækkes og sendes, hvorefter den automatiske levering ophører.
Kunden kan også bruge formularen »Opsig mit abonnement«, som findes i kundekontoen og på sloown.com/pages/resilier-abonnement.
Sælgeren bekræfter opsigelsen og datoen for dens ikrafttræden pr. e-mail inden for 1 hverdag.
Artikel 7 – Levering
Produkterne leveres i det europæiske Frankrig og internationalt, i de lande, der tilbydes ved bestillingen, til den adresse, Kunden har angivet. Ordren afsendes den følgende dag, også i weekenden, og leveres 5 til 6 kalenderdage efter afsendelsen, i Frankrig som internationalt. Ved levering uden for Den Europæiske Union afholdes eventuel told og importafgifter, som bestemmelseslandet opkræver, af Kunden. Den forventede dato oplyses før bestillingen og i bekræftelsen. Er der ikke angivet en dato, sker leveringen senest 30 dage efter bestillingen (artikel L.216-1 i den franske forbrugerlov). Risikoen for tab eller beskadigelse overgår til Kunden, når Kunden fysisk får produkterne i hænde (artikel L.216-4). Ved forsinkelse har Kunden de rettigheder, der følger af artikel L.216-6 og L.216-7 i den franske forbrugerlov. Detaljerne fremgår af vores Leveringspolitik.
Artikel 8 – Fortrydelsesret
Frist. Kunden har 30 dage fra modtagelsen af produkterne til at fortryde købet uden at skulle angive en grund. Denne frist går ud over den lovpligtige frist på 14 dage i artikel L.221-18 ff. i den franske forbrugerlov. Hvis en ordre omfatter flere produkter, der leveres hver for sig, løber fristen fra modtagelsen af det sidste produkt.
Sådan fortryder du. Kunden meddeler Sælger sin beslutning, inden fristen udløber:
- online via linket »Fortryd købet her«, som findes nederst på alle Websitets sider og kan tilgås direkte på adressen sloown.com/pages/renoncer-au-contrat, uden at oprette en konto. Kunden angiver sit navn, sit ordrenummer og sin e-mailadresse og klikker derefter på »Bekræft fortrydelse«. Der sendes en kvittering via e-mail;
- eller ved enhver utvetydig erklæring sendt til support@sloown.com eller med post til kundeservicens adresse, f.eks. ved hjælp af standardformularen i vores Retur- og refusionspolitik.
Returnering af produkterne. Kunden returnerer produkterne til kundeservicens adresse (Wall Agency — Sloown) senest 14 dage efter at have meddelt sin beslutning. Omkostningerne ved returneringen betales af Kunden. Kunden hæfter kun for produkternes eventuelle værdiforringelse, der skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå deres art, egenskaber og funktion.
Undtagelse. I henhold til artikel L.221-28, 5° i den franske forbrugerlov kan fortrydelsesretten ikke udøves for produkter, hvis forsegling Kunden har brudt efter leveringen, og som af hygiejne- eller sundhedsmæssige årsager ikke kan returneres. Produkterne, der sælges på Websitet, er kosmetik og intime produkter: et produkt, hvis forsegling (beskyttelsesfilm, låg, sikkerhedsetiket eller hygiejneemballage) er fjernet, eller som er blevet båret eller brugt, kan derfor hverken returneres eller refunderes. Kun uåbnede produkter i den originale emballage kan returneres.
Refusion. Sælger refunderer alle indbetalte beløb senest 14 dage efter at være blevet underrettet om fortrydelsen, med samme betalingsmåde som den, der blev brugt ved bestillingen, medmindre Kunden udtrykkeligt har accepteret en anden betalingsmåde, og uden omkostninger for Kunden. Sælger kan tilbageholde refusionen, indtil produkterne er modtaget, eller indtil Kunden har fremlagt bevis for, at de er afsendt, alt efter hvad der sker først.
Automatisk levering. Ved automatisk levering (artikel 6a) løber fortrydelsesfristen på 30 dage fra modtagelsen af den første levering; fortrydelse afslutter den automatiske levering. Senere leveringer åbner ikke en ny fortrydelsesfrist: Kunden kan til enhver tid opsige på betingelserne i artikel 6a. Undtagelsen for produkter, hvis forsegling er brudt, gælder for hver levering.
Artikel 9 – Lovpligtige garantier
Sælger er omfattet af den lovpligtige mangelsgaranti (artikel L.217-3 ff. i den franske forbrugerlov) og garantien mod skjulte fejl (artikel 1641 til 1649 i den franske civillov). For at gøre dem gældende kontakter Kunden kundeservice på support@sloown.com. I den forbindelse betales omkostningerne ved returnering af produktet af Sælger.
Forbrugeren har en frist på to år fra varens levering til at få den lovpligtige mangelsgaranti gennemført, hvis der viser sig en mangel. I denne periode skal forbrugeren kun godtgøre, at manglen eksisterer, og ikke tidspunktet for, hvornår den opstod.
Når aftalen om salg af varen omfatter levering af digitalt indhold eller en digital tjeneste løbende i en periode på mere end to år, gælder den lovpligtige garanti for dette digitale indhold eller denne digitale tjeneste i hele den planlagte leveringsperiode. I denne periode skal forbrugeren kun godtgøre, at der er en mangel ved det digitale indhold eller den digitale tjeneste, og ikke tidspunktet for, hvornår den opstod.
Den lovpligtige mangelsgaranti indebærer, at den erhvervsdrivende i givet fald skal levere alle de opdateringer, der er nødvendige for, at varen fortsat er kontraktmæssig.
Den lovpligtige mangelsgaranti giver forbrugeren ret til reparation eller ombytning af varen inden for tredive dage efter anmodningen, uden omkostninger og uden væsentlig ulempe for forbrugeren.
Hvis varen repareres under den lovpligtige mangelsgaranti, forlænges den oprindelige garanti med seks måneder for forbrugeren.
Hvis forbrugeren anmoder om reparation af varen, men sælgeren i stedet vælger ombytning, fornyes den lovpligtige mangelsgaranti for en periode på to år fra datoen for ombytningen.
Forbrugeren kan få et afslag i købsprisen og beholde varen eller hæve aftalen og få hele beløbet refunderet mod at returnere varen, hvis:
1° Den erhvervsdrivende nægter at reparere eller ombytte varen;
2° Reparationen eller ombytningen af varen sker efter mere end tredive dage;
3° Reparationen eller ombytningen af varen medfører en væsentlig ulempe for forbrugeren, navnlig når forbrugeren endeligt skal bære omkostningerne ved tilbagetagelse eller afhentning af den mangelfulde vare, eller hvis forbrugeren skal bære omkostningerne ved installation af den reparerede eller ombyttede vare;
4° Manglen ved varen består, selv om sælgeren forgæves har forsøgt at afhjælpe den.
Forbrugeren har også ret til et afslag i varens pris eller til at hæve aftalen, når manglen er så alvorlig, at det berettiger et øjeblikkeligt afslag i prisen eller ophævelse af aftalen. Forbrugeren er i så fald ikke forpligtet til først at anmode om reparation eller ombytning af varen.
Forbrugeren har ikke ret til at hæve købet, hvis manglen er uvæsentlig.
Enhver periode, hvor varen ikke kan bruges, fordi den er til reparation eller ombytning, suspenderer den resterende garantiperiode, indtil den istandsatte vare er leveret.
Ovennævnte rettigheder følger af artikel L. 217-1 til L. 217-32 i den franske forbrugerlov.
En sælger, der i ond tro forhindrer gennemførelsen af den lovpligtige mangelsgaranti, kan pålægges en civil bøde på op til 300.000 euro, som kan forhøjes til 10 % af den gennemsnitlige årlige omsætning (artikel L. 241-5 i den franske forbrugerlov).
Forbrugeren er desuden omfattet af den lovpligtige garanti mod skjulte fejl i henhold til artikel 1641 til 1649 i den franske civillov i en periode på to år fra opdagelsen af fejlen. Denne garanti giver ret til et afslag i prisen, hvis varen beholdes, eller til fuld refusion mod returnering af varen.
Artikel 10 – Kundeanmeldelser
Anmeldelserne, der vises på Websitet, stammer fra vores leverandørers platforme, hvor de er afgivet af købere af produktet. De er oversat til Websitets sprog, offentliggøres med deres oprindelige bedømmelse og er ikke givet mod nogen form for modydelse. Deres oprindelse er angivet under listen med anmeldelser.
Artikel 11 – Personoplysninger
Kundens oplysninger behandles i overensstemmelse med vores Privatlivspolitik.
Artikel 12 – Kundeservice og mægling
Ved enhver reklamation kontakter Kunden først kundeservice på support@sloown.com. Hvis tvisten ikke bliver løst, kan Kunden gratis henvende sig til forbrugermægleren inden for et år fra sin skriftlige reklamation til Sælger (artikel L.612-1 ff. i den franske forbrugerlov):
CNPM – Médiation de la consommation, 27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond — cnpm-mediation-consommation.eu.
Artikel 13 – Lovvalg og værneting
Disse GSB er underlagt fransk ret. Dette lovvalg fratager ikke Kunden den beskyttelse, som de ufravigelige regler i lovgivningen i Kundens bopælsland giver. I tilfælde af en tvist kan Kunden indbringe sagen for domstolen på det sted, hvor Kunden boede på tidspunktet for aftalens indgåelse eller for den skadevoldende begivenhed.