Zásady pro doručování

Poslední aktualizace: 3. listopadu 2026

Objednávky zadané na sloown.com prodává společnost Wall Agency (obchodní název Sloown) a jsou odesílány ze skladů našich logistických partnerů.

1. Oblast doručení

Doručujeme do metropolitní Francie (včetně Korsiky) a do zahraničí: do celé Evropské unie a do dalších zemí nabízených při platbě. Nedoručujeme do zámořských departementů a regionů ani do poštovních přihrádek (P. O. Box).

2. Poštovné

Doprava je zdarma u objednávek od 50 € (částka po slevách), ve Francii i do zahraničí. Pod 50 € je doprava zdarma, nebo stojí 4,90 €, podle nabídky zobrazené na webu v okamžiku vaší objednávky; případné poštovné se zobrazí v košíku a při placení, ještě před potvrzením. Ceny jsou uvedeny v eurech včetně všech daní. Při doručení mimo Evropskou unii může cílová země vybírat clo nebo dovozní daně; ty hradí příjemce.

3. Lhůty

Lhůty jsou stejné ve Francii i v zahraničí.

• Příprava: vaše objednávka je odeslána následující den po objednání, i o víkendu.
• Přeprava: 5 až 6 kalendářních dní od odeslání.

Předpokládané datum doručení je uvedeno na stránce produktu a v potvrzovacím e-mailu. V souladu s článkem L.216-1 francouzského spotřebitelského zákoníku (Code de la consommation) doručujeme nejpozději do 30 dnů od objednávky, pokud jsme se s vámi nedohodli na jiném termínu.

4. Sledování objednávky

Jakmile je objednávka odeslána, obdržíte e-mail s číslem pro sledování zásilky. Zobrazení informací o sledování může trvat 24 až 48 hodin.

5. Zpoždění, ztracená nebo poškozená zásilka

• Zpoždění: pokud doručení překročí uvedený termín, napište nám na support@sloown.com: zahájíme šetření u dopravce. Pokud zásilka není doručena v dohodnuté lhůtě, můžete poté, co jste nás bezvýsledně vyzvali k doručení v přiměřené dodatečné lhůtě, od kupní smlouvy odstoupit a do 14 dnů obdržet zpět své peníze (články L.216-6 a L.216-7 spotřebitelského zákoníku).
• Ztracená zásilka: pokud dopravce ztrátu potvrdí, zašleme vám objednávku znovu zdarma nebo vám vrátíme peníze, dle vaší volby.
• Poškozená zásilka nebo produkt: pošlete nám fotografii zásilky a produktu: produkt vyměníme nebo vám vrátíme peníze.

Přeprava probíhá na naši odpovědnost: nebezpečí ztráty nebo poškození na vás přechází teprve ve chvíli, kdy zásilku převezmete vy (nebo vámi určená osoba) (článek L.216-4 spotřebitelského zákoníku).

6. Změna adresy

Doručovací adresu můžete opravit tak, že nám napíšete, dokud objednávka nebyla odeslána.

7. Kontakt

E-mail: support@sloown.com — odpověď do 1 pracovního dne.