Правила за възстановяване на суми

Последна актуализация: 28 октомври 2026 г.

Накратко

Ситуация	Какво можете да направите	Разходи за връщане
Променихте решението си (неотворен продукт)	Да ни го върнете в срок от 30 дни след получаването, без да посочвате причина, и да получите възстановяване на сумата	За Ваша сметка
Отворен, разпечатан, носен или използван продукт	Нито връщане, нито възстановяване на сумата (козметичен или интимен продукт, по хигиенни съображения)	—
Повреден, дефектен или погрешно изпратен продукт	Замяна или възстановяване на сумата (законова гаранция за съответствие, 2 години)	За наша сметка
Изгубена пратка	Безплатно повторно изпращане или възстановяване на сумата, по Ваш избор	—

1. Връщане в срок от 30 дни (неотворени продукти)

Разполагате с 30 дни от получаването на Вашата поръчка, за да ни върнете неотворен продукт и да получите възстановяване на сумата, без да е необходимо да се обосновавате. Този срок надхвърля законовото право на отказ от 14 дни (членове L.221-18 и следващите от Френския кодекс за потребителите), което той включва.

Отворени продукти: нашите продукти са козметични и интимни продукти. По хигиенни съображения и с цел опазване на здравето, продукт, който е отворен, чиято защита (защитно фолио, запечатващо капаче, защитен етикет или хигиенна опаковка) е премахната или който е бил носен или използван, не може нито да бъде върнат, нито да бъде възстановена сумата за него (член L.221-28, 5° от Френския кодекс за потребителите). Могат да бъдат връщани само неотворени продукти в оригиналната им опаковка.

2. Как да ни върнете продукт

1. Най-лесният начин: кликнете върху Откажете се от договора тук (връзката се намира в долната част на всяка страница). Посочете Вашето име, номера на поръчката и имейл адреса си, след което кликнете върху „Потвърждаване на отказа“. Ще получите потвърждение за получаване по имейл.
2. Можете също да ни пишете на support@sloown.com или да ни изпратите стандартния формуляр по-долу.
3. След това изпратете обратно неотворените продукти в срок от 14 дни след Вашето искане на адрес: Wall Agency — Sloown (адресът за връщане се съобщава по имейл). Препоръчваме Ви да използвате проследима пратка и да запазите документа за изпращане.

3. Възстановяване на сумата

Възстановяваме цената на продуктите не по-късно от 14 дни след Вашето искане за отказ, чрез платежното средство, използвано при поръчката. Можем да изчакаме, докато получим продуктите или доказателство за тяхното изпращане, преди да възстановим сумата. Разходите за връщане остават за Ваша сметка. Ако върнете само част от поръчка, за която е ползвана пакетна оферта, възстановената сума съответства на действително платената цена за върнатите продукти.

4. Повреден, дефектен или несъответстващ продукт

Пишете ни на support@sloown.com, като посочите номера на поръчката си и приложите снимка на продукта. По силата на законовата гаранция за съответствие (2 години от доставката) ние заменяме продукта или, ако това не е възможно, възстановяваме сумата за него. Разходите са за наша сметка. Освен това се ползвате от гаранцията за скрити недостатъци (членове 1641 до 1649 от Френския граждански кодекс). Подробностите са посочени в член 9 от нашите Общи условия за продажба.

5. Замени

Не предлагаме директна замяна: върнете неотворения продукт в срок от 30 дни, след което направете нова поръчка.

6. Стандартен формуляр за отказ

(Моля, попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора.)

До Wall Agency — Sloown — support@sloown.com:
С настоящото уведомявам/уведомяваме (*), че се отказвам/отказваме (*) от сключения от мен/нас (*) договор за продажба на следната стока (*):
Поръчана на (*) / получена на (*):
Номер на поръчката:
Име на потребителя (потребителите):
Адрес на потребителя (потребителите):
Подпис на потребителя (потребителите) (само ако този формуляр се подава на хартия):
Дата:
(*) Ненужното се зачертава.

7. Контакт

Имейл: support@sloown.com — отговор в рамките на 1 работен ден.